2.08.2025
波兰消费者购物渠道偏好：线上线下融合成主流
根据一项国际调查，波兰50%的消费者同时通过线上和线下渠道购物。31%的客户仅选择实体店，而19%的客户只在网上购买。对波兰人来说，网购的主要动机是便利性——占比78.5%。这一优势在西班牙（72%）、意大利（64%）、法国（53%）和匈牙利（51%）的消费者中也同样存在。另一方面，促使波兰客户光顾传统商店的最主要原因是能够查看、触摸或试用产品——占比76%。在所有受访国家中，这也是人们前往实体店购物的首要原因。
混合消费模式凸显电商互补价值
根据UCE RESEARCH和Shopfully联合开展的一项消费者意见专项调查所形成的国际报告，50%的波兰消费者同时在线上和线下进行常规购物。其中31%的消费者选择实体店，19%的消费者通过网络购买产品。“波兰人偏好混合模式——将线上购物的便利性与实体门店的消费体验相结合。这表明消费行为日益成熟。波兰消费者希望拥有广泛且适配不同需求的渠道组合。这也凸显了电商日益增长的作用，但并非脱离传统渠道孤立存在，而是强调各渠道间的互补性。网店在增长，但作为更广泛、整合型购物体验的一部分。”Shopfully国家经理Robert Biegaj表示。
便利性驱动网购，实体店需转型体验服务
研究还显示，在波兰，推动在线购物的主要因素是便利性（随时随地购物），占比78.5%。其次是产品种类丰富——63.1%，送货上门——55.9%，轻松比较价格——53.3%，以及无需排队和拥挤——52.3%。“便利性反映出生活方式的转变。越来越多的人重视时间和灵活性。这在大型城市中尤为重要，因为交通拥堵、远程办公和快节奏的生活影响着消费者的选择。这也改变了实体店购物的角色。实体门店必须适应新的期望，提供体验、咨询建议和快速取货服务，而不仅仅是陈列商品。”Shopfully的专家总结道。
各国网购动机差异显著
在分析推动消费者进行在线购物的因素时，可以看出，便利性不仅在波兰占据主导地位，在西班牙（72%）、意大利（64%）、法国（53%）以及匈牙利（51%）也是如此。在最后一个国家，获取本地无法提供的产品同样重要。“我认为，这在本地商品种类较少的国家尤为重要。”Robert Biegaj指出，“这也表明，当地的基础设施和经济现实强烈影响着消费者的购买动机。”
然而，在保加利亚，折扣和优惠的可获得性排在首位——占47%，这反映了保加利亚消费者对价格的敏感性。而在罗马尼亚（46%）、德国（68%）以及奥地利（61%），送货上门服务则最为重要。“这可能源于良好的快递服务水平以及对供应商的信任，也可能与欠发达地区到商店的距离较远有关。”Shopfully的专家解释道。
实物体验仍是实体店核心优势
Основным фактором, мотивирующим покупателей посещать традиционные магазины в Польше, является возможность увидеть, потрогать или протестировать товары перед покупкой — 76%. Далее в рейтинге идут немедленная доступность товара — 61% и предложения/акции, доступные только в магазине — 44%. «Возможность увидеть и потрогать товар свидетельствует о потребности в сенсорном знакомстве с продуктом, особенно в таких категориях, как одежда, бытовая техника или косметика. Потребители минимизируют неопределенность. Они хотят ощутить качество товара, чего пока трудно достичь в онлайн-среде. На практике товары часто выглядят иначе, чем на фотографиях. Немедленная доступность — второй важный фактор. Клиенты не хотят ждать доставки», — объясняет Роберт Бегай.
在西班牙（53%）、匈牙利（59%）、罗马尼亚（60%）、保加利亚（64%）、德国（80%）、奥地利（68%）、法国（69%）以及意大利（69%）等其他国家，购买前能够查看、触摸或试用产品的优势同样显著。Shopfully的国家经理总结道：“这是一种普遍的消费需求，不受国家限制。尽管技术在不断发展，但产品实物接触在购买过程中仍然具有重要意义，这在涉及较高风险的决策中尤为明显。”
调研方法说明
该研究于特定日期通过CAWI（计算机辅助网络访谈）方法，由UCE RESEARCH和Shopfully在1032名18至80岁的波兰人样本中开展。此外，该研究还在德国、奥地利、法国、西班牙、意大利以及保加利亚、罗马尼亚和匈牙利进行。