2025年8月11日 | 更新：2025年8月12日
直至8月初，众多亚马逊卖家仍担忧新版卖家评分系统（允许仅评星不写评论）会冲击其声誉与业绩。该变更原定2025年8月4日生效，初期确实限制了卖家对无描述评价的申诉权。卖家警告称，缺乏上下文的评价将使其难以自证清白，导致账户质量指标下滑。
如今看来，最坏情况并未发生。目前未发现无评论却获差评的案例，亚马逊似乎从未实施原定于8月4日的变更。平台不仅回应了批评，还推出了解决方案，被许多卖家视为提升评分系统透明度与公平性的重要一步。
什么是亚马逊卖家评价？
卖家评价包含书面评论与星级评分。若订单负面体验归因于亚马逊而非卖家，该评分将从总体星级中移除，删除评论文本（如适用），并添加声明：“该产品的订单由亚马逊履行，我们对其履行过程负责。”
回归常识
据亚马逊7月31日更新的公告，新规则已调整。客户仍可仅通过星级评价卖家，但系统现根据星级数量要求补充信息：
- 4或5颗星：买家必须输入简短评论。
- 3颗星或更少：买家须从预制类别中选择原因，并添加评论。
原因列表涵盖“包裹未送达”、“延迟送达”、“缺少物品”、“产品损坏或有缺陷-包装质量差”、“产品与描述不符-发错货”及“退货或退款问题”，另设“以上未列出的问题”选项。
自动保护免受不公平评价
令卖家欣慰的是新增了Reason-Filter（原因筛选）机制。亚马逊宣布，每笔低分评价都将经审核以确认是否涉及卖家服务质量。若客户勾选的原因与卖家行为无关（如单纯对产品不满），该评价将被自动拒绝且不影响账户指标。
卖家社区长期呼吁解决此问题。缺乏上下文的评分常成“KPI杀手”，即便问题源于亚马逊或产品本身，仍会对统计数据产生负面影响，甚至阻碍卖家获取Buy Box（黄金购物车）。
初步测试：减少“噪音”，提升公平性
已测试新系统的卖家反馈评价质量显著改善。“没有上下文的星级评价一直是个陷阱。现在，因产品产生的挫败感终于与卖家服务的实际质量区分开来。更多公平，更少噪音——数据开始真正发挥作用。”一位用户评论道。
行业论坛上类似好评频现。许多卖家指出，原因筛选功能不仅减少了不公平评价，还有助于精准定位销售流程中的实际问题环节。
额外的滥用防护
除要求低评分提供评论和理由外，亚马逊还引入了侮辱性评价的自动检测与删除工具，使部分不公评价在卖家察觉前即被清除。
卖家仍可通过“举报违规行为”提交评价审核，但平台表示，越来越多案例将无需人工干预即可解决。
这对波兰卖家意味着什么？
对于已在亚马逊运营或计划入驻的波兰企业而言，这是一个积极信号：应主动应对变化并表达关切。数周前，“脱离语境的纯星级评价”看似已成定局；如今证明，社群压力足以促使全球电商巨头调整策略。
新系统在强化买家责任的同时，为卖家提供了更强保护。评价生成速度虽快于旧模式，但至少包含了基础解读信息，最关键的是能有效过滤与卖家服务无关的评价。
亚马逊表示将持续监控变更效果。目前卖家共识认为这是正确举措：星级评价依然存在，但附带了更充分的背景信息。