2025年8月11日
人工智能正日益深入消费者生活，但其信任度高度依赖具体场景。Visa 2025年5月在德国对1000名成年人的研究显示，多数受访者认可AI在特定领域的实用价值，但并非全盘接受。这一结果值得计划引入智能购物助手的在线卖家重点关注。
购物可托付，驾驶仍存疑
52%的受访者愿意将在线购物委托给AI，涵盖购买门票（38%）、食品（29%）、服装（14%）及预订旅行（20%）等场景。47%的人愿让AI管理订阅与合同，如自动续订或取消服务。
德国人对AI自主购物的接受度较高，这与其严谨的社会声誉形成反差。原因在于该国拥有严格的消费者保护法及强有力的监管执行机构，完善的退货、价格透明及合同解除权等法规保障了交易安全。加之消费者组织积极履职、公民法律意识强，滥用风险被视为极低，纠纷可依清晰法律框架快速解决，从而提升了新技术信任度。
相比之下，仅28%的受访者愿将汽车控制权交给AI；但60%的人愿意让AI接管家庭自动化设备（如供暖、照明）。
信任源于明确规则与透明度
尽管76%的受访者认为AI有益，51%称其简化了日常生活，但仅16%视其为安全，15%认为技术已成熟。研究表明，以下因素能显著提升信任：
- 互动性与透明度最关键：54%的人表示，若AI能提问并验证决策，更愿意使用。
- 系统需了解支出限额（35%）和购物偏好（32%）。
- 知晓常用商店（17%）或当前趋势（12%）的重要性较低。
现有应用有限，增长潜力巨大
实践中，AI用于购物的比例仍低。目前主要用于信息检索（43%）和文本生成（41%），翻译（35%）和图像生成（27%）次之。仅15%用AI比较产品，5%用于创建购物清单。
对电商行业而言，开发切实简化购物流程的AI解决方案，仍存在巨大未开发潜力。
年轻群体更开放
代际差异显著：35岁以下人群中，37%愿让AI驾驶汽车，30%愿让其管理投资，安排会议的接受度也较高；45岁以上人群对此类行为的接受度明显偏低。
对网络卖家的建议
基于调查数据，向波兰及欧洲在线卖家提出以下建议：
- 消费者接受购物场景中的AI，但要求全程可控并能干预决策。
- 建立信任需明确规则与透明度，如设置支出限额、确认交易等。
- 超越常规推荐，打造采购全流程“守护者”角色，从清单到成交全程参与。
在安全合规、参数明确的前提下，为网店引入智能助手，有望成为未来电商的重要竞争优势。
他们有传真，却没有BLIK。德国人实际上如何在线支付？