2025年8月12日
自2025年6月28日起，欧盟全境正式实施《欧洲无障碍法案》（Directive (EU) 2019/882）。在德国，该规定通过《无障碍强化法》（BFSG）落地；在波兰，则依据2023年4月14日关于确保经济主体产品与服务满足无障碍要求的法律执行。
法规生效仅数周，德国已出现首批针对网店店主的警告信。这究竟是索赔潮的开端，还是个别存疑的法律行动？
谁发送了首次警告函？
据德国媒体及律所消息，警告函由CLAIM Rechtsanwalts GmbH发出。该律所代表网站“die-website-experten.de”运营商Christopher Liermann行事。值得注意的是，发函方是提供网站创建与优化服务的实体，而非典型的网络卖家。
指控内容是什么？
信函指控收件人违反BFSG法案，但未明确指出具体违规条款。随信附带的店铺截图也无法清晰显示违规之处，通知仅笼统声称未满足无障碍要求。
这些索赔是否有理有据？
发函方的索赔权存疑。德国法律规定，竞争案件中的有效警告函必须由同一行业的直接竞争对手发出。IT服务公司面对电商店铺时，未必符合这一标准。
此外，缺乏对具体违规行为的说明也是重大缺陷。有效的警告函不能仅泛泛引用法条，必须阐明网站如何不符合特定要求。当前的行动更像是大规模、试探性的群发，意图利用部分收件人的恐慌心理获取赔偿。
波兰卖家应该怎么做？
向德国销售或在波兰国内运营的波兰企业应保持警惕，因为相关规定在波兰同样适用。若收到类似信函：
- 切勿立即支付所要求的金额；
- 咨询熟悉波德两国无障碍法律的律师审核内容；
- 核实指控合理性——店铺可能已合规，信函或许毫无根据；
- 不得忽视信函——不回复可能导致后续潜在程序中的辩护困难。
为何该话题对波兰至关重要？
随着实施欧盟指令(EU) 2019/882的波兰法律生效，无障碍要求已覆盖私营部门。这意味着每个电商店铺都应适应残障人士需求，具体包括：
- 支持纯键盘操作；
- 为图片提供替代文本；
- 保持适当的颜色对比度；
- 使用简单易懂的语言。
满足上述要求不仅是履行法律义务，更是触达更广泛客户群体的商业机会。
总结
德国的首批警告表明，无障碍性已成为法律诉讼的实际工具。从事跨境贸易的波兰卖家应将落实无障碍要求视为优先事项，既为了合规经营，也为规避昂贵的诉讼风险。