时尚零售商正采取坚决措施限制高频退货客户，并引入全新警告系统。
“下单、试穿、退回”模式在在线时尚零售领域已延续多年。自2008年成立以来，Zalando一直提供便捷的退货流程。然而，随着滥用宽松退货政策的客户增多，该公司数月前更新了《一般条款与条件》（AGB），以应对频繁退货问题。
Zalando指出：“异常高退货率不仅是本公司的挑战，更是整个时尚电商行业的普遍痛点。它影响了其他顾客的商品可用性，加重了运营及合作伙伴负担，并造成可避免的环境压力。”因此，公司现对高退货率客户实施严厉管控。
新警告系统提醒客户
Zalando推出新警告系统：针对退货率显著高于平均水平的客户，公司将发送电子邮件提醒其注意购物行为。此举旨在引导客户反思，利用防退货信息调整习惯，避免后续更严厉处罚。
若警告后异常行为未改善，Zalando将限制受影响客户的购物体验；情节严重者，账户将被冻结12个月。
冻结期间，客户无法进行新购买，但仍可访问现有订单、应用程序及数据保护功能。该规定仅针对极少数客户，大多数用户不受影响。
数千个客户账户被冻结
早在今年四月，Zalando便已封禁约10,000个过度使用退货服务的账户。新预警系统即日起启动，旨在账户被封禁前介入干预，帮助用户纠正购物行为。