东欧客户热爱包裹柜。对商家而言，这意味着更低的成本、更高的满意度以及更轻松的扩张。
无论是书籍、服装还是电子产品——近年来，在线零售从根本上改变了我们的消费行为。随着电子商务规模的不断扩大，德国的包裹投递量也持续上升：根据德国包裹与快递物流协会（BIEK）的数据，仅在2024年就运输了约42.9亿件货物，较前一年增长了约3%。
然而，尽管包裹数量成倍增长，但配送方式的核心长期以来保持不变：尽可能在次日提供便捷的送货上门服务。像亚马逊这样的大型平台在此方面树立了高标准。德国消费者已经习惯将包裹直接送到家门口。但这也有负面影响：快递员不得不越来越频繁地进行多次投递或将包裹交给邻居。这不仅耗费时间、人力，最终还增加了成本。
东欧的先行者
因此，近年来替代配送方式逐渐兴起。德国邮政DHL目前运营着超过15,000个Packstation（包裹站），Hermes则拥有约17,000个PaketShop（包裹店）。然而，在德国，Out-of-Home配送（即包裹箱、取件站或包裹店）的比例仍处于相对温和的20–25%。相比之下：东欧地区的这一比例多年来一直明显更高。
以波兰为例，它被视为行业的先行者：据咨询机构Last Mile Experts称，当地约有50%至60%的包裹被投递到所谓的PUDO点（自提/自送点）或包裹柜中。在捷克，这一比例超过40%。这种偏好有几个原因：一方面，许多地区居住在独栋房屋中的人口较少，这使得送货上门在物流上更具挑战性。另一方面，随着InPost在波兰或Zásilkovna/Packeta在捷克等运营商的持续扩张，包裹柜很早就作为标准设施确立下来。消费者欣赏其全天候灵活取件的优势，以及无需在家等待快递员的好处。
高接受度也在具体数据中得到了体现：仅InPost在波兰就运营着超过25,000台包裹柜。Zásilkovna/Packeta在捷克、斯洛伐克及其他国家建立了由超过6,000个取件点和10,000个包裹柜组成的网络。这种密度确保了短距离运输和极高的可用性。特别值得注意的是，与传统的送货上门服务相比，投递到包裹柜的平均成本为商家节省了约30%。同时，首次投递成功率极高，从而大幅减少了退货和再次配送的情况。
因此，在线零售商获得了明显的优势。希望开拓东欧市场的商家将受益于这样的客户群体：他们将自助取货视为常态，而非限制。这对客户满意度、配送速度和整体成本都有积极影响。此外，就电子商务增长而言，东欧的增长势头比许多西欧市场更为强劲。例如，波兰在线零售的年增长率最近超过10.5%，捷克约为6%，斯洛伐克则为13.5%。
户外配送节省时间和金钱
在德国，人们仍在投入大量精力以维持门到户配送的便利性；而东欧则展示了通过包裹柜进行配送的高效性——无论是在生态效益还是经济效益方面。对于希望拓展业务的企业而言，这些市场不仅因其规模庞大而具有吸引力，还因为当地对现代配送方式的高度接受度。
积极参与并思考这一趋势是值得的：因为消费者越习惯于自提，物流就会越可持续、越可预测。鉴于运输和人力成本不断上升，“到家外”模式在此地未来有望进一步获得重视。
作者：Tomasz Dominik [Packeta德国业务发展经理]