印度邮政宣布一揽子服务升级方案及特快专递资费修订，新标准将于2025年10月1日起生效。此次改革旨在提升配送可靠性、推动服务现代化，并应对逾十年未调整的运营成本压力。
技术驱动服务升级
印度邮政推出基于一次性密码（OTP）的配送验证系统，确保包裹仅由指定收件人签收，提升交付透明度与安全性。同时集成多项数字化功能以对标私营快递企业：
- 支持在线支付，简化交易流程；
- 提供短信实时通知与包裹追踪服务；
- 开通在线预订，减少对实体窗口依赖；
- 新增用户注册功能，支持多货物统一管理及偏好设置。
新增挂号服务强化安全
针对文件及包裹推出“挂号服务”，每件仅收5卢比加GST手续费，确保货物交付给收件人或授权代表。该服务同样适用于OTP配送请求，特别契合法律、金融及政府信函对投递证明与身份核实的严苛需求。
资费调整与普惠政策
这是自2012年以来首次调整特快专递资费。尽管涨幅温和，但被视为维持服务可持续运营的必要举措。具体资费结构如下：
- 50克及以下：本地19卢比，200至2,000公里及以上47卢比；
- 51至250克：本地24卢比，200公里以内59卢比，2,000公里以上77卢比；
- 251至500克：本地28卢比，200公里以内70卢比，2,000公里以上93卢比。
为兼顾公共服务属性，印度邮政同步推出定向优惠：学生享受10%折扣，鼓励教育类寄件；新批量客户享5%折扣，助力中小企业及初创公司降低物流成本。
战略转型与未来展望
依托全国超15万家邮局，印度邮政正从传统政府服务机构向竞争性物流主体转型。分析认为，OTP验证与挂号服务精准回应了电商时代对末端配送问责性的需求。
邮政部强调，此次改革是长期现代化路线图的一环。未来规划包括扩大偏远地区无人机配送、加强员工数字技能培训，以及将特快专递与数字身份系统集成，进一步提升验证效率与服务体验。