研究表明，AI聊天机器人在产品搜索中优势显著，使用频率随之攀升。
人工智能正重塑消费者的搜索与购买行为。目前，近三分之一在线购物者使用OpenAI或谷歌等AI聊天机器人获取产品信息，其中35%已更倾向此类工具而非传统搜索引擎。尽管仅43%的购物者知晓这些工具，但约六成受访者表示愿意尝试。
科隆商业研究所（ECC Köln）于9月对1,000人进行问卷调查，并对200名参与者开展深度访谈后得出上述结论。
购物时为何更青睐AI工具？
ChatGPT、Gemini等工具普及的主要原因在于效率：66%的用户认为其能节省调研时间，61%的用户在不愿浏览多个网站时会优先使用。此外，47%的用户相信AI有助于发现高性价比产品，68%的用户借助其深入理解产品差异及技术特性。不过，信任缺失及数据隐私顾虑仍导致约三分之一和五分之一的用户回避使用。
AI或将在线商店变为“货架”
AI主要应用于价格优化、包裹追踪及活动规划，也常用于家具或服装选购。由于消费者对产品了解有限，尤其在购买大件或复杂商品时，更愿参考AI建议；部分买家甚至设想通过AI完成支付流程。
科隆ECC战略洞察与分析部门负责人Ralf Deckers指出：“电子商务正迎来颠覆性变革。随着ChatGPT等工具崛起，新竞争者正吸引搜索流量并试图直接促成交易。在线商店恐将沦为‘货架’，用户在寻找产品时仅是匆匆过客。”