2025年10月24日
自2025年7月起，欧洲在线争议解决（ODR）平台已正式关闭，网络卖家不再负有在店铺中保留该平台链接的义务。然而，Händlerbund最新检查显示，许多企业仍未删除这一过时链接。
这并非小事：保留无效链接可能被视为违反信息披露义务，从而成为发出警告函（Abmahnung）的依据，导致产生费用及额外的合规要求。
无效的ODR链接确实存在被发出警告函的风险
根据Händlerbund的数据，该机构于2025年10月对近800家网店进行了检查，其中高达22.72%的店铺“Impressum”部分仍包含不准确的ODR平台链接。
自2025年7月20日起，关于该平台的记录应从每个网站中删除。指向 https://ec.europa.eu/consumers/odr 的链接确已失效，其存在可能会误导消费者。从法律角度来看，即使企业并非出于恶意行事，这也可能被视为一种不公平的信息实践。
对于许多电子商务卖家来说，这是一个重要提醒：及时更新法律内容（如条款、隐私政策或联系信息）应与订单处理同等重视。即使是未删除链接或不更新邮箱等小疏忽，也可能成为正式法律行动或失去客户信任的理由。
卖家应采取哪些措施？
Händlerbund专家建议所有卖家——无论规模大小——立即对其网站和法律文件进行审计。检查范围不仅包括“Impressum”页面，还应涵盖：
- 电子邮件页脚；
- 自动订单确认邮件；
- AGB（一般贸易条件）文档；
- 退货和投诉政策页面。
若上述位置包含“欧盟委员会提供在线争议解决（ODR）平台，可访问 https://ec.europa.eu/consumers/odr”等表述，应立即删除。
此外，还需检查企业是否仍需告知替代性争议解决程序（ADR）。对于雇佣超过十名员工的公司，该义务仍然存在。因此，不应链接到已不存在的ODR平台，而应指明适当的国内调解机构（例如德国的Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.）。
如果之前已签署承诺怎么办？
部分企业家过去曾提交过所谓的Unterlassungserklärung（停止侵权声明），承诺在其文件中保留特定条款（如ODR链接）。在这种情况下，应检查此类义务是否应当或可以解除或修改，以免在新法规下导致进一步违规。
这一点尤为重要，因为若不更新此类文件，即使初衷合法经营，也可能再次收到警告信。
Händlerbund审计揭示更广泛的问题
Händlerbund的检查不仅涉及ODR链接问题，还发现许多在线商店的法律内容已过时。在对788家被调查商店的分析中：
- 44%的“Impressum”（法律声明/出版商信息）存在数据错误或不完整；
- 32%的隐私政策已过时；
- 21%仍在使用过时的AGB（一般交易条款）。
这些数据表明，许多企业家缺乏定期验证文件的内部流程。鉴于消费者保护法、数据保护法规及欧盟监管规定变化频繁，每年仅更新一次远远不够。
如何避免将来出现问题？
最佳解决方案是实施持续的法律内容审查系统，可通过自动化工具或与专注于电子商务的律师事务所建立长期合作来实现。
良好的做法还包括：
- 制定定期审查计划（如每3–6个月一次）；
- 订阅通报法律变更的行业通讯；
- 引入内部文档版本控制系统（如AGB变更历史）。
通过这些举措，卖家不仅能避免昂贵的警告信，还能赢得竞争优势，在客户心中树立负责任且可信的企业形象。
总结
2025年7月ODR平台的关闭看似微小技术调整，实则带来重要法律后果。Händlerbund数据显示，市场仍有很大一部分尚未适应新规。
保留未激活的链接不仅增加收到警告信的风险，还可能削弱消费者信任。更新法律文件并非一次性行动，而是需要系统性和责任感的过程。
