2025年11月3日
在德国，针对网络卖家的警告信（Abmahnungen）浪潮并未减弱。仅在最近几周，就有大量案件进入法院和律师事务所，其中企业主因看似微不足道的错误而被处以高额费用，例如产品状态描述不当、缺少单价信息，或在未获得收件人同意的情况下发送具有广告性质的电子邮件。
尽管对于许多在线卖家来说，这听起来可能像是过度形式主义，但德国法律体系在此问题上毫不留情。这些错误中的每一个——即使并非出于恶意——都可能导致数百欧元的支付义务，以及签署停止侵权声明的义务，违反该声明将面临进一步的财务处罚。
销售所谓的“新”手机，其实根本不是新的
最近的一个案例是，一名卖家在Amazon上提供智能手机作为新品出售，但在更详细的验证后，发现这些设备之前已经注册过，并且原始包装已被破坏。
竞争性公司FFS REPAIR Ltd.进行了测试购买，由LHR Rechtsanwälte律师事务所代表。在检查IMEI号码和设备状况后，竞争对手发出了警告信，要求退还测试购买的费用并覆盖法律成本。总金额：1,372.78欧元。
这是一个典型的例子，说明不精确的产品描述如何导致昂贵的责任。根据德国法律，只有当产品此前未被使用、启动或退回时，将商品销售为“新的”才是允许的——即使从技术角度来看其状态是“如新”。仅仅打开原厂包装或提前激活就足以将其认定为已使用。
对于跨境经营的卖家——尤其是在Amazon或eBay等平台上——这是一个重要的提醒，即产品状态描述不仅要真实，还要符合德国的定义和判例实践。在德国，“Neuware”（新品）的概念比波兰等国家解释得更为狭窄。
一封不受欢迎的电子邮件花费688欧元
更令人惊讶的是，一位女网商因在未获得收件人同意的情况下发送具有广告性质的电子邮件而收到警告信。
该案由Vertriebsader GmbH公司处理，由GRÜNLAW律师事务所代表，警告信的总费用为688.12欧元。
根据德国《反不正当竞争法》（Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, UWG），任何包含促销元素的电子邮件都需要事先获得收件人的明确同意。仅凭先前的商业联系或客户关系是不够的。
例外情况是，当邮件涉及的产品或服务与客户之前购买过的产品或服务相似，并且客户可以随时反对继续接收此类通信时。
然而在实践中，即使这一例外也被非常严格地解释。许多德国律师建议，在没有明确的double opt-in（双重确认订阅）系统验证的情况下，应避免通过电子邮件进行任何形式的广告宣传。
对于面向德国市场的波兰卖家来说，这一点尤为重要：不遵守这些规则可能导致昂贵的警告函，即使只发送了一封邮件。
食品缺少单价标注
上周的另一个例子是由Verband Sozialer Wettbewerb——一个定期监控网店是否违反信息披露义务的消费者组织——发出的警告。在本案中，受到处罚的是提供茶叶和化妆品但未注明单价（即 Grundpreis）。警告费用：357 欧元。
根据德国法律，对于按重量、体积或长度销售的产品（例如 250 克、500 毫升、1 米），必须同时标明总价和单位价格——例如“1.99 欧元/100 克”。
这一要求的目的是方便消费者比较报价。缺少此类信息被视为违反消费者权益保护法，可能会导致发出警告，即使遗漏是无意造成的。
为什么德国的警告函如此昂贵？
警告函费用（Abmahnkosten）不仅包括律师事务所的酬金，通常还包括其他额外支出——例如所谓的“测试购买”（testkauf，即控制性购买）费用、邮资以及行政费用。因此，即使是轻微的违规行为也可能让卖家付出 300 至 1,500 欧元的代价。
然而，最大的风险在于，企业家在签署停止侵权承诺书时，往往还同意承担高额违约金（Vertragsstrafe），以防再次犯错。在实践中，许多公司无意中签署了文件，这可能会使他们在未来面临数倍的处罚。
波兰卖家如何保护自己？
对于在德国市场经营或向德国发货的波兰企业家来说，实施几项基本规则至关重要：
- 验证产品描述：任何二手、翻新或拆封的产品都不能被描述为新的（„Neuware”）。建议使用诸如 „refurbished” 或 „gebraucht – wie neu”（„二手——如新”）等术语。
- 营销许可：发送新闻通讯或广告邮件需获得接收者的明确同意。双重确认（double opt-in）系统目前已成为行业标准。
- 单价：对于食品和化妆品，必须同时标明总价以及每1公斤、每1升、每1米等的单价。
- 持续的法律审计：与专注于电子商务法律的律师事务所或提供所谓“Abmahnschutz”（警告保护）的组织合作，可以避免许多问题。
总结
德国的催款系统在多年来一直备受争议——一方面，它是保护消费者和公平竞争的有效工具；另一方面，它也被一些专业机构用作收入来源。无论对这一现象如何评价，事实是，在德国市场运营的波兰卖家必须适应当地的法律环境。
产品描述不精确、遗漏单价或未授权发送电子邮件，其代价可能超过许多月度营销活动。因此，值得在知识和预防措施上投入资源——在收到第一份催款通知之前。
