根据德国零售商协会的一项新调查，许多零售商对当前的圣诞销售季感到失望。
2025年的圣诞购物季对许多在线零售商来说呈现出严峻的一面。德国零售商协会的一项调查凸显了当前困境：人们对全年销售额最高的这一季节的预期有所降低，面临的挑战也多种多样。不确定性、销售额下滑以及外部因素带来的日益增长的压力构成了当前的局面。
销售担忧和高度的竞争压力
该研究表明，大多数受访商家预计销售额将下降。只有14%的商家与去年相比预期会有增长，而72%的商家预计收入会较低或明显偏低。
在问及本季节可能存在的问题时，导致负面趋势的一个主要原因逐渐显现。三分之二的商家（66%）认为客户需求不足是主要问题。此外，许多供应商表示竞争压力加剧是他们面临的最大挑战之一：每两位商家中就有一位（48%）感到这一负担加重，与2023年的33%相比有显著上升。另有37%的案例提到退货数量增加。
参与者也相对频繁地提到对配送服务超负荷的担忧——但与此前一年相比，这里呈现出一个令人欣慰的趋势：2018年时，仍有84%的企业担心配送困难，而目前这一比例已降至58%。该数值自2018年以来持续下降，这表明快递公司的季节性措施（例如雇佣临时工或扩大配送车队）正在发挥作用。
对圣诞销售季的准备较为谨慎
调查结果表明，许多供应商在准备迎接圣诞节时仅采用了两项核心策略：近六成的商家（57%）表示他们提前增加了库存，近半数（46%）计划或实施了促销活动。其他措施则采取较为谨慎的态度。
仅有12%的供应商表示增加了自身团队的人员配置。同样比例的零售商也延长了客户的退货期限。值得注意的是，28%的供应商表示未为圣诞销售季采取任何特别准备——与2023年相比，这一比例显著上升。当时该数值仅为18%。
自有在线商店作为顶级销售驱动力
查看销售渠道可以清楚地看到，自有在线商店对商家来说变得越来越重要。53%的受访者将其视为其销售额最高的渠道。值得注意的是，eBay对于受访商家而言，目前似乎比亚马逊更重要的市场平台：三分之一（33%）的受访者将eBay列为顶级销售渠道，而亚马逊则大幅下滑至仅24%。显然，TikTok Shop在研究参与者中尚未发挥作用，而其他社交媒体如Facebook和Instagram仍有11%的供应商提及。
商家希望获得SEO和法律合规方面的帮助
此外，该研究还揭示了在线商家当前需求帮助的关键领域：他们最希望获得搜索引擎优化（29%）和法律安全性（25%）方面的支持。强调法律安全性为关键问题，说明广泛的法律规定和部分复杂的更新对企业日常运营仍构成显著障碍。
Händlerbund于12月在125家在线零售商中开展了圣诞调查。该研究报告可在Händlerbund Marketplace免费下载。
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