2026年1月26日
Ceneo发布了第四份波兰电子商务状况总结报告。数据显示，市场已进入成熟阶段，价格不再是区分产品的主要标准。购物体验的质量——即速度、便利性和安全感——开始成为决定消费者决策的最主要因素。
市场主导地位的强化与多渠道增长
市场平台仍然是最受欢迎的在线购物场所，58%的用户选择它们；另有28%的用户直接在喜爱的商店购买，12%的用户使用中国平台。消费者越来越倾向于多渠道组合：根据商品类别和购买流程的不同阶段，使用2至3条购物路径已成为常态。
最强类别与平均购物车金额
浏览量最高的类别是建筑与翻新（12%）、家用电器（10%）以及健康（8%）。同时，购物车平均金额最高的细分市场为：手机及配件（1176兹罗提）、视听设备（573兹罗提）以及摄影器材（542兹罗提）。
配送与支付：消费者偏好的变化
快递包裹的占比下降至46%（同比下降8.3个百分点），而自提点的地位日益凸显，占比达到45%（同比上升9.7个百分点）。在支付领域，BLIK（46%）继续保持领先地位，快速支付合计占所有交易的77%。
是什么决定了商店的选择，以及我们为什么再次光顾？
尽管价格对市场的双方都至关重要，但消费者比商家更看重交易安全、购物便利、获取报价比较的机会以及用户评价。高达96%的网民认为用户评价至关重要，负面评论甚至会让80%的客户放弃购买。
重复购买的最主要原因是积极的先前体验（22%）、订单快速履行（15%）以及可靠的客户服务（12%）。
最常见的购买障碍
买家指出的关键问题包括：
- 高昂的配送成本
- 缺少偏好的支付和配送方式
- 注册账户的义务
- 广告和弹出窗口过多
- 信息模糊不清
购物车放弃最常发生在订单确认阶段。
电商中的AI：潜力巨大，但实施速度缓慢
尽管人工智能是业界最热门的话题之一，但仍有25%的商店完全未使用AI。最常见的应用是基础功能——生成产品描述（30%）和营销内容（15%）。高级销售解决方案仍属小众，消费者很少能察觉到商店中AI的存在。
2026年面临的最大挑战与趋势
商店方面面临的主要障碍包括：
- 获客成本上升（27%）
- 中国平台竞争加剧（17%）
- 消费者期望不断提高（7%）
最强劲的趋势仍是自动化和AI的发展（46%）。而消费者尤其看重配送速度、便利性以及可持续购物的日益流行——如二手商品和对环境影响较小的产品。
可信商店排行榜：客户评价至关重要
自2010年以来，Ceneo一直发布参与“可信评价计划”的最佳电商商店排名，评估的基础正是来自购买者的评论。在本届评选中，每个类别前五名的商店荣获了备受瞩目的“2026年度商店”徽章。