人工智能正在从根本上重塑在线零售格局。商家需采取哪些措施，才能在2026年保持可见性与竞争力？
AI正迅速改变从搜索到结账的全链路体验，越来越多的商品曝光由AI系统决定。为此，我们与Mirakl德国负责人Georg Sobczak探讨了最新趋势及其对商家的影响。Mirakl近期推出的Nexus平台，旨在帮助品牌和商家在面向消费者及AI代理时维持相关性。Sobczak详细解析了购物行为的演变及必要的战略技术布局。
购物行为巨变：从关键词到对话式交互
编辑部：当前AI发展如何改变消费者的购物、搜索行为及市场生态？
格奥尔格·索布奇克：在线购物正经历180度转变。用户不再仅输入关键词，而是使用完整句子或与聊天机器人对话；不再单纯搜索“深蓝色牛仔裤”，而是上传图片或描述用途与季节。基于AI的系统能更精准理解个人偏好，使体验更直观、个性化，并实时比对成千上万商家的商品。
最终，客户仅收到3-5个推荐产品，这极大加剧了AI平台上的竞争。对商家而言，必须以机器可读的方式整理产品数据。因购买路径缩短且AI筛选更精准，唯有优化数据结构方能保持可见性。
将技术发展视为机遇
ChatGPT已提供独立结账功能，Google AI购物模式也即将落地。这对商家可见性意味着什么？未来商店与平台角色如何演变？
AI平台将成为触达客户的重要新渠道。可见性不再仅依赖SEO或广告，而在助手短名单中的排名取决于产品数据质量、时效性、库存、价格及交付承诺。
同时，投资自有在线商店依然至关重要。许多买家仍青睐熟悉的购物路径、忠诚度计划及个性化品牌体验。加强网站建设不仅巩固直接客户关系，也提升被外部AI选中的概率。例如站内代理（Onsite-Agenten）可智能利用自身数据与服务方案。
在线商家应如何调整以立足这一趋势？有哪些关键杠杆？
在数字助手时代成功的关键在于两点：
第一，确保产品供应易于AI访问和理解。信息须清晰、统一且实时更新，数据可靠可获取，便于助手查找、比较并完成购买。
第二，建立强信任信号。良好声誉、透明政策及高水准服务能提升品牌可信度，这是助手与消费者决策的重要因素。商家需确保在自有网站及重要平台上均保持可见。
简而言之：为机器夯实技术基础，为人类构建真实信任。
小型企业的差异化策略
小型企业如何在Amazon、Zalando等平台之外脱颖而出？
小型商家的优势在于专业化与贴近目标群体。若定位为特定社区或品类的首选，应避免在通用平台销售导致独特性丧失。过去十年涌现的众多精选市场平台已成功增长。
这些平台是拓展影响力与新客群的有力工具，且不损害信任感或品牌身份。借助合适合作伙伴与AI工具，小型企业可高效扩展产品组合、服务及物流流程，避免运营过度复杂化。
当AI代理能自主完成搜索、选择及下单时，市场平台与电商面临哪些技术要求？
系统需更现代化、灵活。除结构化产品数据外，整个购买流程（结账、支付、退货）应精心设计，确保AI代理处理顺畅自动化。
自研AI代理昂贵耗时，与技术伙伴合作是高效解法。例如通过专业基础设施支持流程优化与自动化，确保全渠道产品信息可见且兼容AI，使商家无需组建大团队或巨额投入即可把握AI电商机遇。
2026年趋势展望
面对2026年AI发展与可见性挑战，商家应做何准备？
到2026年，AI将成为电商日常运营不可或缺的部分，既是客户访问的“守门人”，也是订单流程的优化者。
未来可见性不再仅取决于平台或SEO，而更多体现在AI系统与终端用户的对话中。零售媒体将持续增长，成为包括小供应商在内各方重要收入来源。立即投资AI优化、数据质量与新渠道的企业，将确保相关性并开辟新增长点。建议不要观望，即刻行动。
关于受访者
Georg Sobczak负责领导电子商务专家Mirakl的德国及东欧业务，拥有超15年电商经验。加入Mirakl前，他曾在法国零售媒体公司Criteo工作逾10年。