预计今年退货量将创历史新高，这对在线零售商构成严峻挑战。
对消费者而言，退货是电商便捷服务；但对企业来说，往往意味着高昂成本与繁琐流程。因此，行业预测备受瞩目。
据班贝格大学退货研究员比约恩·阿斯德克（Björn Asdecker）估计，2025年德国消费者退货规模将达空前水平，全年退回包裹或高达5.5亿个。《德新社》指出：“原因在于在线零售再次升温，导致通常免费的退货数量随之增加。”
预计超越疫情期间水平
Asdecker介绍，德国每四个网购包裹中就有一个被退回（含部分或全部）。其中，时尚市场受高退货率影响尤为显著。
回顾往年数据可见疫情对退货趋势的影响：2021年在门店关闭及接触限制下，总退货量达5.3亿件。此后虽有所下降，但2024年已重回疫情期间水平，而今年预计将进一步突破该纪录。