20.02.2026
70%的消费者希望人工智能成为购物流程中的真实组成部分——从产品搜索到订单完成。市场数据清晰地表明，AI已不再是仅属于大型企业的技术新奇事物，而是已成为一个市场标准，越来越多地决定电子商务中购物流程的质量和竞争优势。
在波兰，AI的使用水平也很高。近四分之三的波兰人表示他们每天使用此类解决方案——这一比例高于德国人或美国人。基于人工智能的工具几乎在每个行业和每个领域都变得至关重要，包括电子商务。市场平台的算法、智能产品过滤以及自动化的个性化推荐作为商店界面的固定元素运作，并切实影响客户的决策方式。
AI作为数字购物顾问
如今，电子商务中人工智能的应用范围主要集中在能够缩短购物流程并整理用户必须应对的信息过载的解决方案上。DHL报告《2025年电子商务趋势》指出，以下功能具有关键意义：允许通过图片找到产品的视觉搜索、实时个性化推荐以及语音商务领域的工具，这些工具允许通过语音命令搜索和订购产品。
“人工智能在电子商务中扮演着数字购物顾问的角色，帮助客户在日益复杂的在线商店商品目录中导航”，Krystian Palica，Alsendo公司的合作伙伴与企业开发经理表示。“推荐系统分析浏览历史、过往购买记录以及对促销活动的反应，然后将选择范围缩小至最符合用户当前需求的产品，从而缩短其做出购买决策的时间。”
Adobe的数据证实了算法生成推荐的价值。根据《2025年电子商务趋势》报告，46%的消费者表示对基于人工智能的推荐比朋友的意见更信任，特别是在时尚、美容和电子产品等类别中，这些类别的购买决策需要同时比较多个参数。
AI 在哪些地方真正推动了销售增长？
基于AI的购物工具直接改变了消费者在网店中浏览的方式。实施了生成式AI的卖家平均记录了8%更长的会话持续时间、12%更多的子页面展示量以及23%更低的跳出率。这些数据证实，人工智能有效地提高了参与度和对商品的探索程度。
同时，互动量的增加并不总是能立即转化为购买成交。部分用户将基于人工智能的工具视为灵感来源，推迟购买决策或在其他渠道完成购买。从电商企业的角度来看，这意味着需要设计能够将通过算法产生的高参与度与有效促成销售机制相结合的购物路径。
“人工智能非常擅长吸引注意力和支持购买决策，但其商业潜力只有在与整个订单履行过程相关联时才会显现出来”，Krystian Palica评论道。“直观的购物流程以及便捷清晰的订单完成机制决定了由AI产生的兴趣是否能转化为实际销售。高效可靠的配送也至关重要。”
对顾客而言，订单履行阶段是检验商店可靠性的最终考验，直接决定他们是否会再次光顾。基于人工智能的技术通过自动化发货和精准预测交货时间，优化了这一流程，为消费者提供了必要的便利。借助智能物流运营支持，电子商务企业能够消除订单准备中的错误，并更有效地与消费者建立持久的关系。
人工智能已成为市场标准，切实决定了电子商务中的竞争优势。部署规模证实了这一点——目前89%的企业在日常运营中使用人工智能或开展试点项目。这一潜力也体现在数据上：该行业全球人工智能市场目前价值90.1亿美元，到2034年将增长至超过640亿美元。对企业而言，这是一个明确信号，即投资智能自动化是构建现代商业不可或缺的一环。
Alsendo整合了十余家技术型快递服务商（Apaczka、Spedire、Zaslat、Ecolet、Sendit、Siusk24），并为电商领域最大规模的企业提供DMS（配送管理系统）解决方案，其中核心软件为Innoship。