圣诞购物季落幕，退货量随之攀升。企业若想在市场中立足，不能再将退货视为单纯的负担。
面对节后海量退货，DHL集团重新审视该问题。据《交通观察》报道及DHL电子商务趋势报告显示，全球贸易的赢家“不再是试图消除退货的人，而是能够掌控价值循环周期的人”。顺畅的退货流程已成为影响消费者购买决策的关键因素：高达79%的消费者会在退货条件不符预期时放弃购买。此外，消费者愈发青睐“混合式体验”，即在线购物的同时，期望能在本地密集的包裹站或服务网点便捷退货。
DHL：优质退货流程保障高转售价值
DHL eCommerce首席执行官Pablo Ciano指出：“如今退货不可避免，且是客户期望的一部分。”DHL凭借高效的退货流程，助力商家获取产品高转售价值。DHL Supply Chain EMEA首席执行官Hendrik Venter强调，其项目整合了二级市场商品并确保循环利用，而非送往填埋场，帮助商家“收回高达90%的产品转售价值”。
在平均退货率超50%的时尚行业，这些优势尤为关键。正如DHL所言，物流合作伙伴的表现不仅直接影响经营成果，更深刻影响着品牌的可持续性形象。