电子商务纠纷日益增多：2025年，关于包裹投递和互联网合同的调解申请显著增加。
德国联邦网络管理局报告称，2025年邮政和电信服务领域的调解申请数量显著上升。在邮政部门，共收到4,805份申请——与上一年相比增长了约25%。然而，只有部分申请被认定为合法。
投诉的主要原因包括包裹丢失或损坏。值得注意的是，约75%的申请都与包裹投递有关，通常涉及丢失或受损的货物。市场领导者DHL/德国邮政尤其经常成为投诉焦点。然而，该机构近年来已不再发布针对各企业的详细数据。
总体而言，调解案件较少
尽管投诉明显增加，但调解案件占已投递包裹总数和已完成合同总数的比例仍然较低。“每超过一百万个已投递的包裹，计算下来甚至不到一个调解申请”，物流协会BPEX解释道。
涉事企业强调其努力提升服务质量。同时，越来越多的消费者意识到可以通过调解机构解决冲突以澄清问题。然而，德国联邦网络管理局作为调解人只能有限介入。虽然涉事企业必须参与程序，但它们可以轻易拒绝指控。例如，在2,199份合法的邮政调解申请中，仅有823份达成了和解。
互联网合同投诉翻倍
电信领域的调解申请数量也大幅上升。申请数量从上一年的水平翻了一番，达到5,524份。消费者主要对缓慢的互联网速度、合同问题以及账单不一致感到不满。