预计2016年营收达30亿欧元，Vente-Privée集团拥有5000万会员，日均访问量达450万次
圣保罗——法国公司Vente-Privée选择逆流而上。这家电子商务网站仅销售限时促销商品，只有注册客户才能查看商品目录；它不在Google或Facebook上投放广告，甚至不考虑开设市场平台（即其他企业在此上架商品的销售平台），尽管其行业竞争对手已纷纷采用此类模式。
对于该集团联合创始人兼执行合伙人伊兰·本海姆而言，留住消费者是公司的差异化优势。因此，公司致力于提升产品质量，并全面管理销售、交付及消费者服务的全流程运营。
由于希望保持控制权，该集团甚至阻止Google对其销售页面和产品进行索引。据Benhaim介绍，公司希望消费者直接进入平台进行购买，而不是通过搜索引擎查找，以便在网站上保留独家促销信息，并收集客户行为数据。
因此，投资在线广告就是“浪费钱”。“你能买到一个消费者。但他会满意吗？他会再次购买吗？”本海姆在接受采访时问道。因此，该网站在全球拥有5000万会员，每天收到450万次访问。
“在线销售是世界上最简单的事情”，Benhaim在e-Fashion Day活动期间表示，“难的是让同一位消费者再次购买”。2015年，该集团售出了1.17亿件产品。
近年来，该集团通过收购欧洲其他国家的竞争对手而不断壮大，已成为欧洲最大的时尚电子商务集团之一。
最新一笔是收购西班牙在线奥特莱斯Privalia。巴西在该网站的购买数量上位居首位，但在收入方面，由于汇率因素，落后于西班牙和意大利。
2015年，Vente-Privée的营业额约为20亿欧元。同年，Privalia的收入约为4.5亿欧元。该公司成立于2001年，在欧洲八个国家开展业务，预计2016年营业额将达到30亿欧元。
请查看以下对伊兰·本海姆和法比奥·邦法的采访，后者是Privalia在巴西的总裁。
问：近年来，推动该公司增长的主要动力是什么？
伊兰·本海姆：我们的战略一直是实现有机增长。我们相信已经打造了一个出色的商业模式。但去年我们改变了策略，进入新市场时，我们没有从零开始，而是寻求合作伙伴关系。
然而，每个国家的情况都不同。在法国流行的鞋款未必在英国也流行。因此，我们也需要因地制宜，与各国的顶级品牌合作。
最近，我们收购了Privalia。巴西是订单量最多的国家，按收入计算排名第三，仅次于意大利和西班牙，这主要受汇率影响。此外，巴西在拉丁美洲的地理位置十分优越，是我们能选择的最佳国家。
问：该公司在巴西和拉丁美洲的未来计划是什么？
法比奥·邦法：在巴西，我们的业务在过去三年里每年增长20%。我们已连续三年实现盈利，这在科技公司中是一个难以企及的里程碑。
目前，我们的战略是继续在墨西哥和巴西发展公司。我们短期内没有扩展至拉丁美洲的计划。同时，我们还需要与欧洲业务进行整合。
问：在巴西经济危机期间，尽管零售业表现受损，你们依然实现了增长吗？
法比奥·邦法：是的，而且不仅如此。Privalia 甚至帮助合作伙伴克服了危机。2015年，我们帮助合作伙伴清理了库存，当时库存水平非常高。
如今，库存已处于更健康的水平，企业也将生产调整至与当前市场相符的规模。因此，我们创建了一种新的商业模式，我们的合作企业开始专门生产用于在Privalia销售的产品。这样，它们就获得了一个新的销售渠道。
我们能够以较低的成本销售，因为这些零件从未在任何商店展出。因此没有店铺成本，只有制造本身的成本。
问：Vente-Privée 将从欧洲向巴西发货，反之亦然吗？
伊兰·本海姆：在欧洲我们没有任何问题，因为货币相同且没有关税壁垒。我们曾尝试在进入美国市场时开展跨国贸易，但未能成功。因此，目前我们在巴西仅销售巴西合作伙伴的产品。
问：全球一些最大的电子商务公司，如亚马逊和阿里巴巴，采用市场模式运营——其他公司将产品放在平台上销售。但你们没有选择这种模式，为什么？
伊兰·本海姆：如果我们是一个市场平台，我们就无法掌控运营和质量。而这两个价值观对我们来说非常重要，这样才能让客户再次与我们合作购买。
此外，只有亚马逊能成为亚马逊，无人能够复制。它最初是一家在互联网上销售图书的公司，随后开始销售电子书。但它并未止步于此，而是立志成为一家销售全品类商品的企业，并推出了市场平台。然而，它是全球独一无二的企业，试图模仿是徒劳的。
问：您在活动演讲中表示，Vente-Privée 并未向 Google 或 Facebook 支付广告展示费用。在缺乏市场最大企业的情况下，如何在互联网上实现增长？
伊兰·本海姆：我们时间充裕。我们是一家没有投资者的独立企业，因此我们有足够的时间去拓展市场并实现盈利。而有投资者的公司则需要在短期内交付成果，最终不得不花钱投放广告。
许多人投入巨资做广告，但购买转化率仅为1%。在传统零售中，这个数字堪称荒谬。我们拒绝接受这一比率，如今，我们网站的转化率达到8%。
你能买到一个消费者，但他会满意吗？他会再次购买吗？我们更愿意投资于让人们感到幸福。因此，我们重视产品质量和合作伙伴的质量。
问：您也提到，客户再次购买的关键在于优质的客户服务。Vente-Privée 内部是如何运作这一部门的？
伊兰·本海姆：许多人将这一领域视为成本中心。而我们视客户服务为盈利之道。
当客户打电话来投诉时，这其实是一个非常好的消息，因为他们本可以选择不联系我们而继续感到不满。我们必须利用这个机会将不满转化为满意，并且需要迅速、高效且慷慨地对待客户。
我们的客户服务分为两个阶段。第一阶段由一家外包公司负责，这是出于业务量的考虑。但该公司必须与客户来自同一国家，以便客户能用母语接受服务，避免任何口音或误解。
这一层级负责解答最基础的问题。当无法解决特定问题时，我们会告知将回电跟进。随后进入第二层级，由 Vente-Privée 的员工处理。该团队拥有更多解决方案，有权开具支票、向客户退款或提供折扣。
善待客户并销售高质量产品，是让他们再次回到我们网站购买的原因。