每天，一支身穿牛仔裤和T恤的年轻团队来到Magazine Luiza上班。他们不是销售人员，也不前往分布在巴西16个州的780家门店——这些门店属于该国最大的零售企业之一。这支团队隶属于Luiza Labs，即专注于利用新技术、大数据、移动技术和数字平台为零售业创造产品和服务的技术与创新实验室。
位于圣保罗蒂埃特河沿岸的这栋大楼营造了一种轻松的氛围：没有隔断，人们在桌间频繁走动，设有减压室和补给充足的迷你吧。认为这里具有初创企业氛围的人是对的。“我们大部分时间都在这里度过，所以环境必须令人愉悦。但我们知道，让创意迸发的并非彩色懒人沙发，而是我们所倡导的文化。”34岁的Luiza Labs总监兼首位员工安德烈·法塔拉（André Fatala）表示。（12月13日更新：Magazine Luiza将把技术相关事务统一归口至一个由安德烈负责的新部门，他将协调一支270人的团队，使命是支持公司各部门在数字化转型过程中的各项工作。）
从研发部门到核心引擎
Luiza Labs的项目始于2011年，当时是零售网络内部的一个研发部门。过去五年间，项目逐渐成熟，团队也从此前与Magazine Luiza行政和董事会同处一栋楼的状态，搬入了专属办公空间。上一季度，电商业务（Lab影响力较大的领域之一）的营收为6.75亿雷亚尔，占该时期整个零售网络总营收（27亿雷亚尔）的25%。
如今，Luiza Labs团队共有110人，是五年前的两倍。团队分布在圣保罗市和位于圣保罗州内陆的弗兰卡市，后者正是公司的诞生地。安德烈谈到这一挑战时说：“与地理上分散的团队一起工作有些困难，但我们正努力通过技术手段加以解决。”为缩短距离，团队成员通过即时通讯工具交换消息，并频繁使用Hangout（谷歌视频会议）进行会议。
如何让巨头思考和行动与众不同？
如何让一家习惯于传统商业模式的企业以不同的方式运作？这并不容易，而第一步是承认这一点：
“要面对大量人群并宣布将彻底改变工作方式，这很困难。有些人会‘放鞭炮’庆祝，但另一些人则相当抵触。”
正如在大型企业的创新举措成败分析中常见的那样，领导层的参与至关重要。安德烈表示，为了让实验室得以实现，“推动力”来自弗雷德里科·特拉雅诺（Frederico Trajano），即人们熟知的公司首席执行官“弗雷德”。早在担任运营总监时，他就意识到数字创新是赢得互联网消费者的解决方案。
安德烈·法塔拉，一位企业创新者，为必须实施的变革注入新鲜活力。
在Luiza Labs团队中，95%的员工是开发人员，但工作小组是多学科的，并根据业务战略运作。“我们与其它部门有接口，以寻求我们需要解决的洞察。例如，我们可以从这里提出一些东西，但有时电子商务部门会向我们带来需要解决的问题。有一条开放的渠道。重要的是个人所承担的功能，而不是他们工作的领域。”他说。并继续说道：“这甚至影响了人力资源部门，它不再考虑传统的总监、经理、协调员、分析师等结构……我们内部不这样运作。这种体验很不错，因为毕竟它迫使整个公司学习在这种模式下工作。”
创新的陷阱
安德烈在Luiza Labs面临的一个挑战是，避免团队沦为单纯的“需求接收者”——他说，这在大型公司与技术部门的关系中很常见。他讲述了如何尝试构建工作流程以避免陷入这种陷阱：
“我们的目标从一开始就是构建和开发产品，而不是坐等‘接下来该做什么’。”
他表示，在实验室中，他不希望做“概念验证”，即仅仅为了测试是否可行而创造新事物。“我们的想法一直是将产品投入实际应用，并根据客户反馈来了解其进展程度或是否需要终止该项目。”
在此过程中，一个得力助手是大数据平台——他们戏称为“Bob”——它服务于所有销售渠道，并允许观察客户在数字渠道中的行为。正如安德烈所述，最重要的不是技术本身，而是如何使用它。例如：网络分析工具显示，一年内移动流量增长了320%。是的，增长几乎是显而易见的。那么该如何应对？实验室提出的解决方案是投资开发一个在该平台上运行极佳网站。
由此诞生了“Magazine Você”，这是一个在线平台，消费者可以在其中创建自己的网上商店，销售来自Magazine Luiza的产品。今年1月至10月期间，共创建了38万家此类店铺。另一项举措是开发购物应用程序，截至2016年10月，该应用下载量已超过三百万次。用户只需轻点一下即可购买商品，并且应用会根据每个人的浏览和购买历史推荐产品。
Luiza Labs对品牌的在线婚礼清单进行了改造、个性化定制，并提升了用户参与度。
作为零售网站上的经典元素，传统的婚礼礼品清单也经历了改造。安德烈在此展示了一个比人们普遍认为的更常见的情况：现有的解决方案虽然很好地满足了企业的需求，却未能满足客户：
“我们意识到，婚礼礼品清单的模式对Magazine Luiza有意义，但对新人来说却不然。我们必须做出改变。”
随着这一变化，并全面融入社交媒体，该服务现在允许用户为想要的产品照片添加标签，并使用新人的照片和婚礼信息创建个性化网站。今年1月至10月，共有39,493份婚礼清单以这种新模式创建。
实体店也实现数字化
如何让创新成果也能惠及另一端的人群，尤其是当我们谈论的是一家大型零售巨头时？这一转型过程并非一蹴而就，也难免出现一些波折。但在该连锁品牌的780家门店中，8000名销售人员开始使用应用程序来执行库存管理、跟踪产品配送进度，甚至接收付款等任务。
除了将技术融入门店，实体和线上渠道也实现了互联，以便客户使用：例如，客户可以通过应用程序搜索并购买商品，然后到实体店取货。安德烈表示：“重要的是创造体验的一致性。这使得客户不再仅仅关注某个渠道，而是关注Magazine Luiza品牌。”
另一举措是将数字指标和测量技术引入，以采集物理世界的数据。今年，门店部署了信息亭，除了统计访客流量外，还显示进店顾客中购买产品的人数以及平均客单价。
计划还包括投资人工智能和机器人，在商店安装传感器以了解客户行为。安德烈的需求清单很长。其中包括开放业务规则和服务，以便中型和大型零售商能够受益于支付平台。
“创新与大胆是Magazine Luiza的基因。1992年，它仅靠一台电视和录像机在门店展示商品；到了1999年，又希望以与实体店相同的架构打造电商平台……我们并非追逐‘炒作’式的创新。这需要五年时间。创新需要耐心，不可能一夜之间就实现。”安德烈说道。的确，创新需要时间。
来源：Draft项目