Pitney Bowes（必能宝）近日公布第三次全球在线购物年度调查结果，显示国际电子商务已在全球消费者中普及。
尽管94%的消费者在本国进行网购，但在去年参与本国网购的群体中，超过三分之二也曾在他国网购。新加坡（89%）、澳大利亚（86%）和香港（85%）的国际买家比例最高；日本（34%）和美国（45%）的跨境购物信心仍有提升空间。
全球化购物趋势
网购已成为许多消费者的生活方式。三分之一受访者每天或每周网购，中国该比例超三分之二。国内高频网购培养了熟悉感与舒适度，进而推动跨境消费。
国际网购频率低于国内，58%消费者每月或每年进行一次跨境购买。其中，澳大利亚（78%）、新加坡（77%）、加拿大（72%）、墨西哥（71%）和香港（70%）是主要市场。
实体店与线上渠道协同为零售商带来机遇。63%曾跨境购物的消费者参与了“全球门店、本地在线”模式，即在国际旅行期间于实体店购物后，再次通过同一商家线上复购。韩国、中国和印度的多数国际买家表示，旅行后会多次或始终回到该商家线上商店购物。
多渠道购物偏好
消费者青睐多样化购物渠道，极少仅依赖单一平台。约半数消费者的大部分网购商品（无论是否产自本国）通过在线市场完成，日本（70%）、中国（61%）、德国（59%）和印度（55%）尤为明显。约四分之一全球买家选择直接从零售商网站购买大部分国际商品，加拿大（35%）、韩国（34%）和澳大利亚（33%）是典型代表。其余买家则在市场与零售商间均衡消费。建议零售商构建广泛的多渠道布局以触达全球客户。
移动设备在消费中的角色
移动设备在购物旅程中愈发重要。新加坡（51%）、印度（50%）、墨西哥（49%）和中国（47%）近半数买家倾向使用移动端浏览。超半数中国、香港、印度、新加坡和韩国买家使用移动设备追踪订单。
虽然仅33%受访者将手机作为首选支付终端，但移动端在购物各环节渗透率高。例如美国33%买家用手机完成购买，而售后追踪环节移动端使用率升至47%。强化追踪功能对吸引移动客户具有战略意义。
在产品发现方面，全球热门工具依次为在线市场（62%）、搜索引擎（43%）和零售商网站（39%）。香港（26%）、澳大利亚（24%）和新加坡（22%）较依赖邮件发现新品。近五分之一消费者（19%）通过社交媒体发现新品，香港（45%）、墨西哥（32%）、印度和新加坡（均为30%）表现突出。香港消费者通过社交渠道发现新品的概率与访问零售商网站相当，墨西哥则更高。
支付与物流体验保障
支付方式需求多元，无单一选项占绝对主导。信用卡（45%）为首选，电子钱包（如PayPal、支付宝等）次之（34%）。有限支付选择易劝退潜在客户，服务费率/总成本（33%）、购买金额（25%）及购买保护计划（25%）是消费者选择支付方式的关键考量。
运费与退货仍是痛点。42%消费者在2015年圣诞网购季遇到挑战，涉及发货准确性、地址与追踪信息、退货政策透明度及税费关税等问题。香港（65%）、印度（59%）、韩国（55%）、新加坡和中国（均为54%）困扰最甚；美国也有31%消费者报告类似问题。零售商与市场需在年末显著提升消费体验。
Fonte: IP News