许多消费者都曾经历过网购商品未能在生日、婚礼或其他重要场合前送达的沮丧体验。通常，这些故事伴随着他们决定再也不使用该服务的决定。配送延误的增加导致不满客户数量成比例增长，这一问题对零售商来说已变得痛苦而显而易见。
尽管便利性和安全运输一直是物流企业优先考虑的事项，但如今，对交付期限的承诺对这些组织而言比以往任何时候都更为关键。这种日益增长的重要性意味着它既影响购买前的决策，也影响新的采购决策。
因此，选择合适的配送合作伙伴已成为零售商的一项关键商业决策，正如采用易于导航、提供多种配送选项的网站一样。
根据一项在包括巴西在内的10个国家开展的研究，近三分之二的消费者在网上购物时会根据配送选项做出购买决策。研究还显示，当购物流程复杂时，客户经常在订单完成前放弃购物车。
交付影响消费者购买过程的各个阶段，给零售商施加了更大压力，要求其提供完美的在线购物和退货流程。同一项研究显示，66%的消费者根据配送选项的数量选择零售商，76%的消费者在下单前会评估零售商的退货政策。
电子零售商正处于一个快速扩张的市场中，配送正成为关键差异点和战略重点。毫无疑问，他们正在采用新的配送策略，但显而易见的是，物流企业也应采取相应措施。
预计电子商务市场的增长凸显了优化配送流程以追求创新的重要性。在调查中，在线零售商几乎一致预测全球销售额将至少增长2%，其中近半数受访者（46%）预计年度在线销售额将出现两位数增长。
在巴西，47%的零售商预计增长幅度在11%至20%之间，其中6%的零售商预计增幅将超过20%。
根据这些预测，90%的本地零售商计划在未来十二个月内投资扩展电子商务活动，这一比例略高于全球平均水平86%。
根据eMarketer发布的《2015年全球电子零售报告》，预计2016年在线购物将占全球零售总销售额的7.3%，较2014年增长25%，并预计到2019年将实现12.4%的显著增长。
这一系列因素促使电子商务企业转向市场平台，以触达更多消费者并增加收入，从而进一步加剧了本已饱和的细分市场竞争。例如，在巴西电子零售商中，58%的企业认为市场平台是线上销售最重要的渠道，因为这些平台为其带来了超过40%的业务量，并显著帮助其开拓新客户。
除了电商平台纷纷进入配送领域外，大型零售商也在用自有服务取代传统承运商。数字化转型正在消除电子零售商、市场平台与物流企业之间的界限。适应这些新威胁以及把握其中的机遇，对于运输和货运组织的增长与未来发展而言，不仅紧迫，而且至关重要。
为了在这个快速变化的市场中保持竞争力，这些企业必须专注于五个领域：
更幸福的客户：电子零售商正在寻找能够提升客户购后体验的合作伙伴。退货服务、全程追踪、配送预约、物流状态通知，以及让客户直接向承运商查询商品运输轨迹等功能，都是物流企业必须提供的关键资源。
退货服务：消费者希望获得更优质的退货服务，该能力已成为评估物流合作伙伴的重要标准之一。
价格智能：零售商保持单一运输合作伙伴的主要原因是整合配送量，以确保获得最优的价格折扣。货运组织应测试不同级别的体积折扣，以确认所提供的条件能够促进零售商的排他性或主要合作伙伴地位。此外，使用合适的数字工具，尤其是数据分析工具，可以帮助更智能地确定价格。
细分资源：随着企业规模的增长，所需服务的复杂性和多样性也随之增加。大型零售商对诸如货物仓储或客户采购安装等服务的需求显著高于小型企业。
尽管基本的配送服务足以吸引小型企业，但随着这些企业的成长，它们将需要更强大的功能。正确细分客户以开发满足其特定需求的产品，是在价格和资源竞争中至关重要的因素。
跨国业务：物流企业需要为其面向企业与消费者（B2C）的跨国电子商务定制服务——该市场预计到2020年将达到9940亿美元。这些新兴消费者具有不同的需求和期望。那些能够提供完美、简化且可靠的国际配送服务的供应商，将迅速成为电子零售商的主要合作伙伴。
因此，将精力集中在这五个领域，对于寻求在快速变革的全球电子商务生态系统中实现增长和市场份额的物流企业来说，是一项关键举措。