数字营销不仅是企业推动业务增长的核心策略，更是关键的沟通与销售工具。因此，深入洞察客户行为并建立高效互动，对于提升品牌记忆度至关重要。
顺应这一趋势，全球绩效数字营销机构iProspect对巴西、美国、英国、德国、法国、意大利、荷兰及澳大利亚八国4,500名消费者（涵盖IT、零售、电信和金融领域）展开调查，旨在探究消费者对消息个性化、最佳触达渠道的看法，以及品牌如何有效拉近与消费者的距离。
核心发现：品牌认知与个性化偏好
调查显示，73%的受访消费者不太可能点击不熟悉品牌的广告；其中18至24岁年轻群体对已熟悉品牌的个性化广告点击意愿高出两倍。
在接收个性化营销的首选渠道方面，网站（38%）和电子邮件（38%）并列第一，Facebook以30%位居第三。总体而言，休闲和生活方式类产品的消费者对个性化的接受度更高。
当被问及希望收到更多个性化消息的品类时，服装以41%的比例居首，其次为食品（38%）、旅行（37%）及健康美容（26%）。
聚焦巴西市场洞察
巴西市场中，39%的受访者表示不会点击陌生品牌广告；但35至44岁人群点击熟悉品牌广告的可能性高出71%。
巴西消费者更青睐包含以下信息的个性化活动：价格促销（33.6%）、详细产品信息（21.01%）及实时优惠（19.22%）。在渠道偏好上，电子邮件最有效（22.33%），其次是网站页面（21.54%）和Facebook动态（20.55%）。品类方面，服装（20.36%）、旅行（19.91%）及食品超市购物（18.11%）最受关注。
iProspect内容与创意总监Gustavo Macedo强调：“理解消费者与品牌建立联系的方式及决策逻辑，是实现商业目标的关键。制定高效个性化策略需基于不同人群的人口统计特征、年龄、经济状况及生活方式进行分层考量。”
研究揭示了新一代消费者画像：他们更加苛刻、敏锐且富有意识，重视差异化体验并期待惊喜。Macedo总结道：“无论通过何种渠道互动，客户都渴望被视为独一无二的个体，个性化是企业赢得信任与忠诚的巨大机遇。”以下是开展个性化营销的主要见解：
拥抱个性化
品牌认知度：若品牌知名度较低，应避免盲目启动个性化营销，因73%受访者不愿点击陌生品牌广告。值得注意的是，18至24岁人群点击知名品牌的个性化广告可能性是普通情况的两倍。
了解受众兴趣：不同品类对个性化信息的投入密度不同。服装（41%）、食品（38%）、旅行（37%）及健康美容（26%）是消费者最期待收到个性化信息的四大类别。
评估渠道组合：根据反馈，消费者最偏好的三大渠道依次为：网站（38%）、电子邮件（38%）和Facebook（30%）。
细分人口统计特征：个性化需分层级考量，同一程度的个性化并不适用于所有受众群体。
持续测试优化：测试不同类型的消息内容，评估哪种形式能产生更高价值。
打造高价值消息：在消费者认为有价值的个性化消息中，价格/促销信息占比52%居首，其次为产品详细信息（37%）、实时位置优惠（26%）、相似推荐（25%）及购买信息（21%）。
来源：Ecommerce Brasil