毫无疑问，近年来国内电子商务已成为衡量巴西消费者信心和经济实力的重要指标。尽管面临政治与经济危机，该行业在2016年仍保持增长态势。
Ebit最新Webshoppers报告显示，上半年电商营业额达196亿雷亚尔，同比增长5.2%。虽增速较以往放缓，但仍远超其他行业。随着消费者愈发倾向于通过互联网理性比价、比运费及交货时间，这一增长势头预计将持续。
垂直电商平台日益壮大
在此背景下，垂直领域电商平台在国内电商格局中地位凸显。尽管缺乏官方数据佐证，但行业显然正处于全面巩固阶段。Airbnb、iFood、Uber和Trivago等服务类企业已高度成熟并被广泛使用，尤其在移动端。当前挑战在于如何让汽车、健康/美容等细分市场的电商平台具备同等吸引力。
优化购物体验的关键措施
为简化购物流程、激励用户在线消费，平台需实施以下关键举措：
- 支持跨商家合并购买：允许用户在单次交易中从不同商家选购多种商品。许多垂直商场尚未提供此功能，导致收入流失。
- 精简购买流程：部分虚拟商场结账页面多达15个，极易推高购物车放弃率。“少即是多”原则在此尤为适用。
- 建立复购机制：开发重复购买工具，定期推送符合用户画像的优惠与信息，激发非即时需求下的采购行为。
- 制定专属商业政策：推动商家针对平台用户提供促销、新品发布及专属优惠，提升品牌忠诚度。
严控合作伙伴服务质量
品牌声誉是消费者决策的关键因素。平台应引入竞争机制，通过筛选功能依据用户评价展示优质商家，以此激励广告主提升服务与产品差异化水平，进而增强平台影响力并提高复购率。
随着上述要点逐步完善，细分市场平台将更易融入大众消费习惯，显著优化购物体验。对商户而言，这意味着更精准触达新用户并创造额外收入。这一模式是不可逆转的趋势，预计将进一步推动巴西消费者通过数字渠道进行搜索、研究与购物。
Robson Michel Parzianello——计算机工程师，Pharmacy S/A联合创始人兼合伙人，该公司专注于移动技术，旗下FarmáciasAPP为健康美容领域的移动市场平台。
来源：Administradores