GS& Gouvêa de Souza集团将在巴西10个城市举办“2017年 NRF 后零售趋势”活动。这些讲座面向未能前往纽约参加由全国零售联合会（NRF）于1月15日至17日举办的 NRF Retail’s Big Show 展会、了解最新产品和趋势的零售商企业家。
“我们回到巴西，深感随着技术日益普及，它对市场的变革作用愈发显著，对社会、个人和目标的改变也使其变得更为重要”，Marcos Gouvêa de Souza 强调道。
活动安排如下：
2月14日在里约热内卢；2月15日在圣保罗；3月14日在阿雷格里港；3月16日在萨尔瓦多；3月21日在累西腓；3月22日在纳塔尔；3月27日在坎皮纳格兰德；3月28日在贝洛奥里藏特；3月30日在库里蒂巴。
接下来请查看 GS& Gouvêa de Souza 集团观察到的其余五大趋势。
6 – 技术与智能
NRF Retail´s Big Show展会不仅是一场大会，更是一个巨大的知识源泉和灵感之地。今年，它汇聚了超过500家参展商，带来了高科技解决方案和创新，旨在将商店转变为真正的“未来商店”。
虚拟现实眼镜被用作工具，使店铺更加精简，并实现消费者的数字化互动；机器人自动化处理从客户服务到库存管理的各个环节；扫描仪和3D打印机允许产品的高度个性化定制。然而，“如果 Google 将 Google Analytics 等工具引入零售终端，这确实可能对零售业产生颠覆性影响”，GS& Gouvêa de Souza 集团市场情报总监 Eduardo Yamashita 分析道。
7 – 无名氏
在过去的NRF Retail´s Big Show展会上，总会推出一个将成为行业“热门话题”的新术语。“全渠道”就是这样一个至今仍在零售业中贯穿始终的词汇/概念。GS&COMM合伙人兼董事、电子商务与跨渠道专家Ricardo Michelazzo指出：“发生的事情是，全渠道主题被提及得少多了，也就是说，它不再仅仅是一个时髦的词，而是成为了零售商日常运营的一部分。”
在他看来，这种变化与企业内部文化密切相关。“除非我们自身发生转变，否则外部环境无法如此强烈地影响内部环境。因此，我们看到那些在全渠道方面发展较为领先的企业，其内部文化与全渠道战略有着非常紧密的联系，即员工真正融入思维、行动、战略和流程之中……此时，我们才拥有更易于实施且具备更大规模效应的技术工具。”他分析道。但除了全渠道金字塔的倒置外，人性化技术同样重要，以真正吸引消费者参与这一旅程。
8 – 无处不在的分析，但钱在哪里？
在举办NRF Retail´s Big Show的雅各布·贾维茨会议中心（Javits Center）的走廊里，人们谈论最多的就是分析的“民主化”，这表明对于任何规模的企业来说，开始不仅注重数据收集，更要注重如何将数据转化为相关且可操作的信息是多么重要。
GameStop 展示了一个成功案例，该公司通过其忠诚度计划 PowerUp Rewards 收集数据，深入了解消费者，从而推动参与度提升、丰富产品组合、扩大客户群，并实现整体业务转型。
“我看到的是，在巴西这些领域仍存在割裂，因此我们将所有细分数据整合起来，提供更个性化和细分化的服务，这是一个巨大的机会”，专注于分析和数字营销的公司 wroi + lúcida 的合伙人兼董事 Vinicius Tsugi 评估道。
9 – S.A.L.E.S. 人员
“我们相信1=3的公式。一个优秀的人能产生相当于三个普通人的产出，”NRF主席兼The Container Store联合创始人Kip Tindell在NRF Retail’s Big Show开幕式上说道。在这个零售业的转型过程中，尽管技术进步巨大，但会议上的多次讨论都强调了服务人性化重要性。
“这是企业的责任，是企业家的责任，也是全体员工的义务，以便我们与消费者建立更真诚、更温暖的关系，并以零售业在其构建过程中始终具备的基础来滋养零售：即人与人之间的服务。如今客户拥有选择权，我们有责任提供优质服务。”GS&Friedman（专注于人员管理与培训）的合伙人兼董事费尔南多·卢塞纳强调。
这迫使企业在员工招聘与选拔、培训与赋能，以及薪酬与人才保留等方面采取不同的做法。因为员工是零售行业变革的推动者，其职责远不止于完成一笔商业交易。
S.A.L.E.S. People 概念由 GS& Gouvêa de Souza 集团创立，该概念强调员工不仅完成商业交易，更具备专家（Specialist）、倡导者（Advocate）、忠诚（Loyal）、关怀（Entertain）和社交（Social）等多重特质。在 NRF 零售大型展会上，沃尔玛美国、梅西百货和阿什利·斯图尔特等企业展示了其在零售领域的人才培训与留存理念。
10 – 液态领导力
技术日益显著地渗透进零售业——例如人工智能的广泛使用，根据牛津大学的数据，由于新的自动化流程和数据使用，预计在未来几年将消除美国47%的工作岗位。再加上消费行为的变化以及行业内新兴重要参与者的出现。
在不断变化的进程中，新领导角色的重要性日益凸显。维珍集团创始人理查德·布兰森（Richard Branson）的演讲对此进行了强调。Bittencourt公司的合伙人Lyana Bittencourt（该公司专注于特许经营和商务网络）总结了布兰森的教诲：“领导者必须具备远见，以乐观为特质，勇于开拓，敢于冒险，重视授权的重要性，尽可能给予表扬，善于发现他人的优点，始终保持倾听的开放态度，对所从事的工作充满热情，并专注于提供优质的待客之道。”
Fonte: Emobile