Netshoes、Zattini 和 Saraiva 位列巴西消费者最推荐电商平台前三
IBOPE CONECTA 与 IBOPE DTM（均隶属于 IBOPE Inteligência）联合发布的“客户体验报告”（CX Report）显示，Netshoes、Zattini 和 Saraiva 是消费者最推荐的三家电商平台。该研究对比了巴西34家主要虚拟商店，旨在评估消费者在在线环境中的满意度与体验。
研究数据显示，Netshoes 以71%的客户推荐率位居榜首，超出电商行业平均水平（52%）36%。同属 Netshoes 集团的时尚零售商 Zattini 以69%的得分排名第二，Saraiva 则以64%紧随其后。除上述三家外，Amazon、Walmart、Submarino 等平台也纳入了评估范围。
Netshoes 智能部门总经理 Alexandre Yamada 指出，优异成绩源于电商业务的持续成熟化。“为消费者提供差异化体验是建立品牌信任与好感的关键，这也是电商行业的共识。”他强调，售后环节至关重要，包括准时配送及便捷的退换货服务，均需在电子渠道中以卓越标准执行。
在消费者流向方面，数据显示客户在访问主要竞争对手后，仍有70%的概率最终选择在 Netshoes 购物。而在过去12个月内有过购买行为的消费者占比指标中，Americanas.com（47%）、Mercado Livre（39%）和 Netshoes（32%）位列前三。
IBOPE CONECTA 执行董事 Laure Castelnau 表示，CX Report 是竞争分析的有力工具，可精准定位品牌相对于类别平均指数的表现。该研究覆盖电子商务、银行、汽车、电信、体育用品及美妆等多个领域。
IBOPE DTM 执行董事 Bernardo Canedo 总结称：“我们的目标是建立满意度与推荐度的市场基准，助力品牌自我挑战并设定正式的消费者满意度目标。”
本次调研于2016年9月完成，通过2000次在线访谈收集数据，受访者为全国范围内16岁及以上、社会经济等级为A/B/C类的男性与女性。