据Ebit报告显示，2016年巴西零售业遭遇严峻挑战，数字零售领域自2001年有数据记录以来表现最为谨慎。在行业整合与转型的背景下，该年度名义增长率仅为7.4%（同期IPCA累计为6.28%），全年营收达444亿雷亚尔，创下历史最低增速。尽管订单量未增、消费者购买频次下降，但平均客单价从388雷亚尔升至452雷亚尔，电子消费者数量也从3914万增至4793万，成为支撑微弱增长的关键动力。
面对不利局势，全渠道商务（Fullcommerce）战略正逐渐兴起。这一此前主要由中小企业探索的模式，凭借降低投资、加快部署及减少运营成本等优势，帮助零售商确保至关重要的数字化存在。
然而，该策略存在显著缺陷：多数情况下，流程设计未能保障品牌一致性，也未能为客户提供低摩擦的购买体验。
避免渠道壁垒损害客户体验
在客户与品牌间制造摩擦将严重破坏双方关系。正如NRF近期所强调，品牌需通过打造令人印象深刻的体验与消费者建立情感联结。若将数字运营外包并在销售渠道间筑起壁垒，不仅难以创造难忘体验，甚至可能导致体验恶化。
迈向真正的数字化融合
当今世界已高度数字化，实体店与电子商务不应再被割裂看待。与其持续投入资金维护独立系统，零售商本应将资源集中于全渠道战略，为客户提供和谐统一的体验。然而，让单一电商系统凌驾于现有整体管理理念之上，仍令许多零售商感到不安。
是否转向全渠道商务已成为关键抉择。对许多零售商而言，这是穿越风暴期的唯一可行之舟；但当顺风来临时，它能否确保船体依然强劲？这仍是亟待思考的问题。