在移动客户与成交之间存在巨大障碍，而这一问题超出了商家的解决能力。根据普华永道（PwC）的一项调查，用户在下单时最大的抱怨是：屏幕太小。
在美国，调查显示33.7%的在线消费者认为他们的手机屏幕太小，不便进行购买操作。
这一理由或许显得古怪，但客户指出的其他阻碍移动商务发展的原因则更为令人担忧。
根据调查，23.9%的受访者表示购物网站的移动版本不易使用，而19%的人对通过智能手机完成购买感到不安全。
缺乏连接性紧随其后：17%的人表示网速缓慢，这使得通过移动设备在线购买产品成为一大挑战。另有15.8%的人根本无法访问Wi-Fi网络。
根据eMarketer的最新估计，2017年将有1.473亿美国人使用智能手机进行购物。这约占美国所有移动用户的55%。