了解 Giraffas、Nubank 和 Pontofrio 如何在互联网上取得巨大成功——以及您的企业可以从这些策略中学到什么
您可能已经见过 Giraffas、Nubank 和 Pontofrio 等品牌的帖子。由于它们在社交媒体上表现良好，这些企业似乎无处不在。
要想像它们一样频繁亮相，秘诀其实比人们通常想象的要简单：任何企业，包括您的企业，都可以做到。
Social Lounge 创始人 Monica Lobenschuss 指出：“对于任何企业家来说，无论企业规模大小，充分利用社交媒体都至关重要。他们有机会与大型企业站在同一起跑线上，从而卖出更多产品。”
消费者常在搜索引擎（如 Google）和社交网络上寻找解决方案。当他们发现您的企业能提供帮助时，会检查您在 Facebook 或 Instagram 等平台上的数字存在感。数字营销专家 Ana Tex 表示，具备多渠道视野的企业更易获得信任。
Ana Tex 建议：“值得投资多元化的数字存在感，前提是每种平台都对业务有意义。例如，餐饮业务在 TripAdvisor 和 iFood 等平台的存在就很重要。”
需要注意的是，最佳策略因目标受众和市场而异，切勿盲目照搬知名品牌。
Wunder CEO Nils Kauwertz 强调：“了解你的消费者，并据此制定精准触达的策略。第一步始终是对目标受众进行深入分析。”
以下是这些品牌在社交网络成功的核心策略，可供您参考应用：
1 – 提供一对一的个性化服务
数字营销成功的关键之一是提供人性化客户服务。Kauwertz 解释：“人们不希望得到标准化和机器人式的回答，而是希望与真人交流。”
Nubank 便是成功案例。这家初创公司进入由大银行主导的市场后，凭借在线客户服务策略赢得了年轻受众青睐，目前已有 400 万人排队申请信用卡。
除了口语化回复及使用表情符号、GIF 动图和梗图外，Nubank 还以针对性举措闻名。Social Lounge 的 Lobenschuss 举例称，该品牌曾为一位声称狗吃掉信用卡的客户寄去手写信、新卡及宠物礼物，这一举动在 Facebook 上广泛传播。
Lobenschuss 认为：“这是大规模一对一沟通的典范，重现了实体店中与客户亲切交谈的习惯，是数字营销的基础。”
Ana Tex 同时警告需避免陷阱，例如过于随意冒犯受众。“不要仅为发广告而创建包含陌生人的群组，这种失误会损害品牌形象。”
2 – 关注潜在的病毒式传播内容（并顺势而为）
利用热门话题参与讨论是获取粉丝和曝光的有效策略，例如发布出人意料的帖子。
Kauwertz 举例：“2015年，Giraffas 抓住 Burger King 和 McDonald’s 尝试和解的机会介入对话，一天内获得 4.4 万点赞和 5000 条评论。”近期回应 Bob’s 涉及名人 Preta Gil 的广告也是类似案例。
Lobenschuss 补充道：“谈论受众已关注的话题能获得关注度并推广品牌，实现更好的定位且投入更少。”
3 – 通过内容教育、娱乐和启发受众
内容制作应触动目标受众。Ana Tex 强调了三个支柱：教育、娱乐和启发，“成功企业的帖子均具备这三方面”。
例如家具店可分享家居装饰技巧及灵感图片。
Ana Tex 以 Magazine Luiza 为例说明“启发”的重要性：“Luiza Trajano 本人在社交媒体上的存在激励了许多女企业家，超越了品牌在互联网上的简单展示。”
4 – 平衡内容与自我推广
即使专注于增值内容，企业仍需宣传产品或服务。Kauwertz 推荐“80/20 法则”：80% 为针对受众的增值内容，20% 为企业自我推广。
他解释道：“Pontofrio 在巴西很好地做到了这一点，将商店促销与热门话题结合。例如 2012 年，他们通过社交媒体账号实现了 2000 万雷亚尔的销售额。”
5 – 与你所在领域的意见领袖建立联系
与数字网红合作是另一成功秘诀。Ana Tex 指出：“许多品牌未认识到这一潜力。消费者看到网红使用某产品后产生购买欲，但若品牌缺乏社交媒体存在感或未准备好回应需求，便会错失机会。”
她以护发品牌潘婷（Pantene）为例：在 Instagram 上，该品牌既与特定网红合作，也与 Marina Ruy Barbosa 等公众人物联动推广产品。
来源：EXAME