电子商务赋能加盟店：“线上下单、门店自提”系统促进连带销售
消费者日益掌握主动权，期望按需获取服务。特许经营网络正积极调整客户关系模式，电子商务已从实体店的“竞争对手”转变为重要补充。
Bittencourt集团针对120家特许经营商的调研显示，自营门店（82%）与加盟店（84%）仍是品牌触达消费者的核心渠道；电商及移动商务位列第三，占比达73%。
博塔里奥集团是这一趋势的典型代表。该集团通过O Boticário、Quem Disse Berenice?等子品牌布局直销、电商及移动商务，并近期推出“店中店”模式。例如在Droga Raia连锁药房的50多家门店测试专柜概念，以精简产品组合填补市场空白，提升消费便利性。
电子商务：全渠道引流入口
作为全渠道战略的门户，电商已成为53%特许经营商的实际运营标配。多渠道协同有效将线上流量引导至线下，为加盟及直营门店带来增量客流。
- CNA：语言课程支持在线购买、线下履约。加盟商无需承担额外成本，即可享有全部线上销售收益。
- China in Box：加盟商接入iFood等外卖平台，由最近门店负责配送及开票。
- Cacau Show：开放直销渠道探索，并推出分销微加盟模式，发展独立于主品牌的零售商网络。
消费者洞察与Click and Collect策略
消费者普遍关注需求满足度而非单一渠道。尽管线上购物便捷，但部分用户仍渴望专业咨询服务及实物确认体验。
数据显示，时尚配饰类虽在线上交易量居首，但实体店在建立信任与维系品牌忠诚度方面依然不可替代。线上线下策略需高度协同。
调研表明，24%的受访加盟商已采用“Click and Collect”（线上下单、门店自提）模式。这对品牌的库存管理、物流技术及门店连带销售能力提出了更高要求。
Bittencourt集团高级合伙人兼总经理Claudia Bittencourt强调：“投资优质内容、强化社媒沟通，并在数字端保持品牌价值观的一致性至关重要。这是驱动客户访问官网并受线上传播影响的关键。”