经过数月筹备，巴西时尚零售巨头Riachuelo正式上线电商平台。该平台首发即上架1.5万件商品，与实体店SKU数量保持一致。此次新业务投入2800万雷亚尔，正值Riachuelo深耕巴西零售业70周年之际。
全渠道整合：线上线下深度融合
该项目秉持全渠道理念，实现线上与线下完全整合。Riachuelo电商负责人Jonas Ferreira指出：“这是一项涉及文化与流程变革的复杂任务，直接影响员工日常工作。”他表示，最大挑战在于协同实体运营及配送中心部署平台，以同时满足两项业务需求。
早在2015年，品牌便投资2.5亿雷亚尔对瓜鲁柳斯新配送中心进行现代化改造，旨在提升发货能力并支撑在线销售平台。
在实践层面，消费者可在实体店完成退换货、取消订单及咨询网购问题，门店员工将提供全程协助。未来，消费者还将在实体销售点通过网站直接购物。
差异化策略：避免“独立电商”陷阱
Jonas评估道：“作为后来者，我们得以分析竞品的成败。多数公司将电商视为独立企业，缺乏与实体运营的协同，从而引发诸多问题。”
除全渠道整合外，Riachuelo电商界面还具备多项功能：搭配造型解决方案、个性化搜索系统、身体尺寸测量验证，以及按类别、产品和风格分类的导航。网站还将提供时尚资讯与参考，辅助消费者决策。
组织架构：精简部门实现有机协同
尽管新业务影响深远，Riachuelo仅新增两个部门：负责全业务管理及跨部门对接的虚拟商店部门，以及位于总部、旨在简化产品拍摄流程的自有摄影工作室。
Jonas表示：“这意味着其他所有部门均与电子商务现实情况实现协同，使全渠道和流程整合理念得以有机落地。”
Fonte: E-Commerce Brasil