21.07.2026
荷兰消费者组织要求亚马逊和Bol整改折扣展示
荷兰消费者组织Consumentenbond呼吁亚马逊和Bol停止展示可能误导客户的报价，并向两家公司发出正式信函，警告若不调整降价宣传方式将采取法律行动。需注意，该组织代表消费者利益，并非官方监管机构（荷兰消费者与市场管理局ACM），其立场不构成违法定论。目前阶段仅为基于商品监控的指控及要求改变商业惯例的函告，两家平台均对此提出异议。
消费者联盟希望与平台就公平展示价格达成一致，并宣布将在“黑色星期五”前加强检查，同时呼吁客户举报虚假折扣。该问题不仅涉及个别产品卡片错误，更关乎市场平台系统计算和展示参考价格的方式。
案件涉及亚马逊（自营+第三方市场）和Bol（在线商店+合作伙伴平台）。在同一页面上混合展示平台与独立企业报价时，需具体分析谁设定价格、促销及负责展示，这取决于具体报价及合作条款。
研究涵盖1142种产品和323项促销优惠
Consumentenbond在两个月内追踪了亚马逊和Bol平台上1142种热门商品（含空气炸锅、音箱、电视等）的价格。其中323种商品至少一次被展示为带有划线原价或百分比折扣的促销优惠。
该组织对108项促销活动提出质疑：亚马逊上46项受分析促销全部被质疑；Bol.com上210项中有62项被质疑。核心问题在于，用于计算折扣的参考价格未反映卖家在降价前30天内实际采用的最低价格。
典型案例：
- 亚马逊JBL Charge 6扬声器：售价147欧元，标示比原价199.99欧元优惠26%。但调查显示，该产品此前近一个月售价仅为133欧元。促销价反而比之前高出14欧元，却暗示大幅节省。
- Bol电视机：售价349欧元，声称基于原价399欧元提供12%折扣。数据显示，该产品前期大部分时间售价为349欧元，记录到的最低价为329欧元。所谓促销价等同于正常售价，且比历史最低价高出20欧元。
此类异常未必源于手动提价，可能源自制造商目录价、自动获取的建议零售价、错误设置的历史价格、销售商变更或未考虑所有交易的促销系统。消费者仅能看到当前价、划线价和折扣百分比，这些直接影响购买决策。
需强调，研究结果仅代表消费者联盟立场，不能替代监管或司法证据程序。应使用“被质疑的优惠”、“涉嫌违反法规”等表述，断言所有108项促销均违法超出已证实事实范围。
30天内最低价格是标示降价的基础
参考价格原则源自《关于通过向消费者提供产品价格信息来保护消费者的第98/6/EC号指令》第6a条（由《Omnibus指令》新增）。发布降价促销时，经营者应指明同一经营者在降价开始前至少30天内使用的最低价格。
过去30天的价格指特定商家在降价前采用的最低价格，而非任意市场价或页面显示的最高金额。例如价格依次为150欧、130欧、145欧后降至120欧，折扣应基于130欧计算，而非150欧。
荷兰ACM指出，卖家可使用制造商建议零售价等其他参考点，但不得误导消费者。若产品从未以该价格销售过，不得让消费者误认为这是此前销售价格。
连续促销期间风险更高。黑五前后多次促销间短暂恢复高价不会自动重置历史记录，下次降价时，过去30天内的较低价格仍具参考价值。使用自动调价器的卖家必须记录每一次价格变动，仅存储当前价和最后划线价的系统无法满足合规要求。
波兰卖家可能需对其优惠设置负责
如实披露降价的义务不仅限于平台运营商。若外部卖家自行定价、发起促销并提供参考价格，则需对数据准确性负责。平台责任取决于其在交易中的角色及信息处理方式。
现实场景一：波兰分销商通过亚马逊多国销售电子产品，使用自动调价工具应对竞争。黑五前员工根据ERP目录价设置20%折扣，但因过去30天内实际最低价更低，导致优惠信息显示虚高折扣。后果包括失去促销资格、降低曝光度、承担修正成本及广告浪费（点击付费无转化）。
现实场景二：服装品牌在多国拥有自营店，中央系统同步价格但各国税率、货币不同。若促销模块基于统一目录计算最低价，可能采用错误国家数据或忽略本地降价。虽然通知自动生成，商家仍需对报价负责。
错误参考价还会引发退货和客诉。客户发现虚假促销可能投诉、差评或举报。大型营销活动中，一个配置错误可能波及数百个变体，投诉量激增将超出客服处理能力。
特别注意多位卖家共享报价的情况。产品页面聚合多家企业，主要显示价格可能来自不同卖家。波兰企业不应假设整个页面的历史记录等同于自身报价历史。
波兰卖家在黑色星期五前应该做什么
- 审计价格来源：确定价格是通过ERP、市场面板还是其他工具计算。绘制数据流地图，验证每笔变更是否记录在完整统一的日志中。
- 保存详细价格历史：按国家、渠道、商品ID和变体级别保存记录。不同渠道可能有不同卖家、配送成本、税率及促销计划，不可混用。
- 规范推荐零售价描述：若并列显示制造商价格和当前售价，必须明确标识为推荐价而非此前售价。仅添加不显眼说明不足以消除误导。
- 启动前全面测试：测试定期降价品、新品（上市不足30天）、暂时下架品、不同变体及转移报价的产品。覆盖管理面板、客户端页面、APP、广告、邮件及比价网站。
- 审查软件供应商合同：确认系统是否记录每项变更、存储时长及参考价计算逻辑。“符合Omnibus要求”的承诺不代表已考虑本地配置、后续促销及多平台销售细节。
Consumentenbond加强黑五前审查，增加了优惠信息被长时间自动分析的可能性。其收集的文件可能成为进一步法律行动或诉讼基础。
对波兰卖家而言，最安全做法是将价格历史视为会计数据：完整、关联具体商品且可追溯数月。面对海量商品，需建立自动机制，在无法确定正确参考价或发现折扣基于高于规定期间最低价计算时，自动阻止促销活动。