专家解答电子商务领域最常见的疑问。快来了解并开启您的电商创业之旅：
你正准备创业，并决定将互联网作为你的第一个商业平台？你并不孤单：据咨询公司Ebit称，2017年巴西电子商务收入的增长预计将加速。根据Sebrae的数据，超过70%的电子商务创业者属于小型或中型企业。
然而，自主创业并非易事：在此过程中，你会遇到各种疑问，例如如何选择最佳产品以及如何组织高效的物流体系，这仅是其中几个例子。
因此，EXAME.com采访了多位专家，并梳理了有意进入电子商务领域的创业者所面临的主要问题（以及相应的解决方案）。
以下是为希望开设虚拟商店的人准备的10个关键答案：
1 – 我必须创建一个网站才能拥有虚拟商店吗？
专家们一致认为，开始从事电子商务业务并不一定需要拥有虚拟商店。完全有可能在不投资开发自有平台的情况下起步。
“在社交媒体上销售呈现出非常强劲的趋势——例如Facebook、Instagram和WhatsApp”，Cielo数字产品与创新总监Diego Feldberg解释道。
这些社交平台主要将作为流量渠道，使交易最终在电商平台（marketplaces）上完成，电子商务专家及《Ecommerce na Prática.com》创始人Bruno de Oliveira指出。
“在社交平台上采取积极姿态将吸引对创业者分享内容感兴趣的受众，进而对其销售的产品产生兴趣。Facebook和Instagram是用于吸引流量的工具，随后这些流量将在Mercado Livre等平台上转化为实际销售。”
2 – 如何决定销售什么产品？
决定销售何种产品或服务可能是创建虚拟商店时最重要的决策。Oliveira建议，在选择时基于对自身动机的自我分析进行规划。
“明确你想涉足的细分市场，并思考你希望服务哪些目标客户。这将最终影响你对最终产品的选择”，该专家建议道。
3 – 如何制定我的销售价格？
选定产品后，下一个挑战是确定合适的售价。Oliveira建议同时关注你的供应商和竞争对手。
与供应商进行调研，并对你想要销售的产品进行比价。同时，将你竞争对手的定价进行比较。记住，你的产品不必是最便宜的，但必须具备竞争力。
4 – 我售卖的是许多其他人也在卖的商品。我该如何实现差异化？
例如，如果你经营超市商品，很难避免：你最终会销售许多其他虚拟商店也提供的产品。这是Cielo的Feldberg所称的数字环境中产品的“商品化”现象。
“关键在于如何让你的网站在众多同类产品中脱颖而出，即使你销售的是相同的产品。你必须清楚自己的零售业务为目标客户群体提供了哪些附加价值。”该总监解释道。
“例如，在你的饮料店中，你可以提供快速送达、冰镇或大批量供应的可口可乐服务。在服装店中，你可以提供生活方式建议——从而超越传统产品本身的价值。围绕你的产品（其本质上是标准化商品）增加更多信息和增值服务。”
对Feldberg而言，这是电子商务的一个优势：只要你能理解客户需求并为其提供额外价值，小型企业就能与大企业竞争。
5 – 我可以把网站的管理工作交给信息技术团队吗？
许多创业者希望将网站管理外包给一家信息技术公司，只专注于客户服务或筛选新产品等事务。然而，虚拟商店不仅仅涉及技术层面。
“一旦你接手运营一家虚拟商店，你就需要面对大量新的指标，并调整业务流程。”Cielo的Feldberg表示。例如，客户转化率以及流量来源分析。
“网站项目的规划也应交由业务部门负责，因为必须深入了解客户行为。虚拟商店要求比单纯的技术层面更广泛的认知能力，而这部分已由信息技术团队承担。”