一年伊始转瞬即逝，上半年刚过，零售商即将走完全年促销日历。尽管经济初现复苏迹象，但下半年的挑战依然严峻。
除了父亲节和儿童节外，下半年还有黑色星期五和圣诞节两大关键节点。然而，在经历漫长衰退期后，零售商是否仍具备足够的财力与创意策划 impactful 促销活动，从而超越2017年零售业仅0.5%的温和增长预期？
Ebit预测2017年数字市场销售额将强劲增长15%，但若零售商仅关注推销产品而非建立客户关系，增长空间依然有限。
商业策略切勿沦为“垃圾邮件”
数据显示，巴西网络垃圾邮件流量激增200%（翻了三倍）。所谓垃圾邮件，即未经用户授权发送的通信，发件人通常通过购买数据库或爬虫获取邮箱地址。
遗憾的是，巴西《互联网公民权利法案》尚未制定针对垃圾邮件的管控规则，这与欧洲对违规企业处以巨额罚款的做法形成鲜明对比*。
好消息是，拦截基础设施已显著改善：仅3%的垃圾邮件能进入消费者收件箱。这意味着巴西97%的推广邮件被直接丢弃！
需注意，这97%并非进入垃圾箱，而是被服务商直接拦截。剩余3%中，部分入收件箱、部分入垃圾箱，最终真正触达客户收件箱的邮件估计仅占1%！
如何实现有效触达与控制？
邮件服务商会根据内容、发件人信誉、域名/IP声誉及许可设置等多维指标评估用户行为。确保邮件送达的唯一途径是获得用户明确许可，并通过吸引人的主题行提升打开率。
具体执行建议如下：
- 精准授权：仅向已授权接收的用户发送内容；
- 合规配置：正确设置邮件营销服务及电子订阅机制，向服务商证明工具使用的合法性；
- 名单清洗：区分活跃与非活跃联系人，建议聚焦过去60天内有过打开行为的用户（此为最低标准）。
深度洞察：您的客户究竟是谁？
必须深入分析消费者行为模式。在使用市场工具及自动化推荐机制时，不可忽视效果评估：推荐是否精准？复购频率如何？
当下比以往更需要精准销售。请带着热情关注客户需求，思考如何提升满意度，从而建立真正的长期关系。
*来源：Convergência Digital，Abrahosting（巴西互联网基础设施与托管企业协会）顾问处数据。访问日期为2017年4月13日。