2026年8月1日
Kaufland Global Marketplace 自动退货系统现已扩展支持 DPD，此前仅适用于 DHL 卖家。官方更新显示，连接 DPD 账户后，退货标签将自动生成并通过邮件发送给客户。
此举有望减少人工投诉、缩短响应时间并统一多市场流程。但波兰卖家仍面临核心障碍：每个激活销售渠道均需提供德国退货地址。
自动DPD退货运作机制
买家提交退货申请后，Kaufland 系统自动生成 DPD 标签并发送客户，卖家无需手动制单或回复消息。自动化覆盖所有已配置退货的活跃渠道。
启用服务需具备有效的 DPD 退货协议及承运商接口凭据（Delis ID 和密码）。费率遵循卖家与 DPD 自有协议，平台未设定统一价格。
对于价值低于 40.01 欧元的退货，运费可能从退款中扣除。但这并非无条件向消费者收费，最终结算取决于退货原因、销售条款及消费者保护法规。若产品存在缺陷、不符合同、运输受损或误发，转嫁费用并不恰当；仅在普通解除合同且事先告知规则时方可适用。物流自动化不能替代案件的正确分类。
德国地址仍是入境前提
核心限制在于每个活跃 Kaufland 市场都必须提供德国退货地址。仅拥有 DPD 合同和波兰仓库不足以充分利用该功能。
企业需在德国设有仓库、物流伙伴、履约运营商或专门集货点。地址须具备实际运营能力：接收包裹、识别订单、记录状态并同步信息至卖家系统。
缺乏高效流程会导致退款延迟、纠纷增加及指标恶化。送达德国地址并非终点，还需关联订单、评估商品（决定重售、维修、降价或销毁）并按时退款。
轻便低价产品在本地退货在经济上可能合理；昂贵电子产品、技术部件或需测试产品则需集中运回相应服务中心。
自动化加速错误暴露
自动创建标签虽缩短处理时间，但对配置准确性要求更高。地址错误、凭据不当、合同过期或渠道分配错误均可能导致大量无效单据。
建议在每个活跃市场进行测试，检查标签格式、收件人地址、订单参考号、DPD 包裹可见性及状态回传方式，同时验证客户收到的通知内容。
需区分普通退货与质量投诉。若集成系统仅传递运单号，仓库员工将无法判断是评估商品状态还是执行不符责任流程。订单管理系统应包含退货原因代码及具体操作要求。
例如，波兰厨房设备供应商可能收到来自 Kaufland.de、Kaufland.fr 及未来 Kaufland.nl 的退货至同一德国地址。标签虽自动生成，但仓库必须区分不同市场、货币和退款规则。若无正确订单号，手动识别包裹将丧失客服效率优势。
波兰卖家应对策略
首先确认当前 DPD 合同是否包含所需退货服务配置，并获取 Delis ID 数据。其次核实德国地址能否接收全品类商品，并具备 Kaufland 包裹识别流程。
与物流运营商合同中应明确包裹登记时间、照片记录范围、检查费用、合并规则及数据移交期限，并单独规定损坏、不完整或使用痕迹产品的处理方式。
检查各市场关于合同解除及退货政策的信息。在未明确客户承担费用依据时，不得启用扣费功能。处理投诉和履行错误时需特别注意，原则上退货费用应由企业承担。
实施后应测量关键指标：从退货申请到生成标签的时间、货物送达仓库时间、退款处理时间及单件包裹处理成本。唯有这些数据才能验证自动化是否真正降低成本，而非仅将工作从客服部门转移至仓库。