2026年7月31日
本周初，多位亚马逊卖家反馈发票处理异常：尽管系统显示文件上传成功，但已提交的文档仍被标记为“缺失”。部分卖家收到警告，提示缺失发票数量超标，甚至暗示账户可能面临暂停风险。
亚马逊确认该问题系内部发票支持系统技术故障所致，目前已修复，且未影响卖家账户状态或文件存储。与此同时，平台还通报了资金提现执行方面的独立问题。
问题涉及正确提交的发票
相关投诉最初出现在Amazon Seller Central论坛及卖家社区。商家反映，通过外部服务商发送的发票虽被亚马逊接收并确认成功，但随后状态变为“缺失”。值得注意的是，部分由亚马逊自动生成的发票也出现了相同情况。
更令人担忧的是，系统似乎要求个人消费者订单也提交发票。以往发票仅针对B2B交易，对C端订单提出此要求偏离常规操作，卖家普遍怀疑这是系统错误。
关于账户可能停用的警告
最严峻的后果是触发了账户质量警告。当缺失发票指标超过阈值时，系统会自动发送风险提示，可能导致账户受限或暂停。
有卖家表示，因发票被错误标记，导致违规警告频发，账户面临停用风险。此类通信运营影响重大：即便短暂禁售也可能导致搜索排名下降、销售额受损，并增加申诉与解释的工作负担。
亚马逊确认错误并排除后果
亚马逊正式回应称，故障源于发票处理系统的变更，导致已正确提交的文件仍显示缺失。目前问题已识别并修复，强调发票本身并未丢失，也不会对卖家账户产生负面影响。
平台指出，数据恢复正常尚需时间，部分卖家可能仍会看到错误提示。这对卖家至关重要，可避免重复提交文件或针对误报进行不必要的申诉。
同时出现资金支付问题
相近时段，亚马逊通报了一起独立的财务结算事件。公告显示，2026年7月18日至21日期间，因银行合作伙伴支付处理错误，部分销售款项延迟到账，个别账户被施加临时技术限制。
亚马逊表示问题已解决，所有付款已重新安排，预计3–5个工作日内汇入银行账户，临时限制均已解除。卖家可通过Seller Central中的Payments Dashboard（支付仪表板）核实提现历史、余额及财务调整情况。
尽管两起事件未被关联，但几乎同时发生引发了广泛担忧。对于依赖定期结算维持运营的企业而言，数日的延迟可能迫使推迟向供应商、物流商及履约服务商付款，影响业务连续性。
波兰卖家应对建议
在亚马逊销售的波兰卖家无需因系统仍显示“缺失”而重新提交发票。亚马逊已确认文件安全，问题仅在于展示方式。
建议持续监控账户质量指标、发票上传记录及支付面板，并保留外部发票系统的发送凭证，作为后续向技术支持举证的材料。若警告持续较长时间或影响销售能力，建议在卖家中心提交申诉并附上已发送文件的证明。
近期事件表明，即便是短暂的系统故障也可能带来实际运营风险：文档错误易触发不必要警告，付款延迟则阻碍现金流管理。对于跨境企业而言，及时识别此类事件对保障货物采购与广告投放等业务连续性具有直接影响。