两年前，GS&Comm启动了一项极具创新性的项目：打造名为“未来商店”的样板店，旨在展示实体零售与数字渠道融合的未来图景。
2017年7月12日至14日，该系列商店将在阿雷格里港举办的FBV巴西零售博览会上亮相。我们将以Trend Store（概念店）为主题推出多款新品，整合符合以下三大支柱的解决方案：
- 整合物理与数字概念；
- 优先实施提升销量、改善转化率、降低运营成本并优化业绩的举措；
- 具备市场就绪部署能力。
基于“店铺趋势”和“三角模型”理念，以下是2017年版将呈现的核心举措：
Click and Collect（线上下单，门店取货）
该模式在美国零售业已广泛应用，如今在本地强势落地，实现线上线下无缝衔接：顾客通过网站、移动端或应用完成购买（click），随后前往实体门店取货（collect）。
消费者收益：配送快速便捷，可自选取货时间与地点，无需在家等候收货，且运费更低。
零售商收益：替代零散配送以降低物流成本，增加进店客流与复购率，同时提升客单价。
美国上一黑色星期五期间，36%的在线销售采用门店自提模式，其中58%的客户在取货时产生了额外购买。
销售助手
赋能销售员识别客户后，获取其购买偏好与搜索记录，从而推荐线上浏览但未下单的商品（购物车弃单）；依据客户画像提供个性化产品推荐与促销优惠；并可销售线上有售但实体店无库存的商品（无限货架）。
研究显示，影响线下购物决策的线上举措包括：
- 43%的客户通过社交媒体接收优惠广告；
- 37%的客户借助数字渠道了解最新趋势；
- 58%的消费者使用移动设备获取促销信息；
- 在0-100分制中，消费者对能查询其他门店或线上库存的店铺重要性评分为80分。
移动端结账
将移动技术引入店内，赋能销售人员加速交易流程、减少排队现象，并提升团队生产力。此举契合市场需求：66%的消费者希望使用自助结账或移动服务以优化店内体验。目前，美国已有40%的大型零售商开发了专供销售人员使用的移动应用。
虚拟现实
允许客户在家中或办公室重现商店环境，实现虚拟浏览货架、挑选商品、试穿体验，并通过设备直接完成购买。
此外，我们还将带来更多创新体验与解决方案，敬请期待七月莅临展会及Trend Store的访客亲临探索。届时见！