51% 的人曾从陌生品牌或网站购买以享受促销优惠。97% 的人在网购时采取安全措施。十分之九的受访者使用某种在线服务以节省开支。
根据巴西信用保护服务（SPC Brasil）和全国店主联合会（CNDL）进行的调查，60%的受访者认为价格是主要因素；39%的人提到免运费，27%的人以其他消费者的评价为依据。
这项调查针对在过去一年中于27个首府城市进行在线购物的网民，描绘了巴西人的网购流程，并显示 97% 的人曾在同一网站或应用程序上多次购物，主要原因是：
- 一次积极的先前体验（52%）；
- 对商店和/或品牌的信任（42%）以及
- 因其拥有最佳价格（37%）。
偏好
在选择购物网站或应用时，56%的人倾向于选择他们习惯使用的商店，49%的人寻找知名品牌，37%的人通过比价网站进行研究并选择价格最低的平台。
该调查还确定了巴西消费者如何应对购买过程的四个阶段：经济、规划、调研和安全。
经济因素：51%的人曾光顾陌生网站以利用促销活动
根据数据，87%的受访者使用某种在线程序或服务以在日常生活中节省开支，其中主要的是：
- 51% 的电影通过流媒体观看；
- 50% 用于给亲友打电话的应用程序；
- 44% 下载音乐；
- 44% 销售新产品或二手产品；
- 31%购买机票和旅游套餐；
- 31%下载报纸、杂志和电子书。
绝大多数人（83%）表示在进行虚拟购物前会做好计划。然而，16%的人不提前规划购物；44%的受访者在收到商店邮件后进行了非计划性购买，31%和30%的人分别在看到Facebook上商店主页或朋友及公众人物分享的产品后进行了非计划性购买。
在浏览网站或社交媒体广告后产生冲动消费的主要原因在于产品正在促销（56%），以及不想错过低价机会（43%）。最受冲动购买影响的商品类别包括服装、鞋类和配饰（30%）、书籍（24%）、化妆品（15%）和外卖食品（14%）。
每十名消费者中有七名（69%）曾在支付环节放弃购买，尤其是在查看运费（33%）、配送时间过长（21%）或对购买决定不确定（15%）之后。
搜索行为：最受关注的产品集中在科技和通讯领域
几乎全部样本（99%）表示在购买网站或应用商品前会进行某种形式的价格查询；当在陌生商店购买商品时，68%的人会查阅专业网站上其他消费者的投诉信息。
网购前最常查询的商品是信息技术产品和电信、手机及互联网服务（各占25%和23%）。最常查询的信息类型包括价格（60%）、其他客户的评价（60%）以及产品质量（52%）。
十分之八的受访者（88%）习惯在有折扣时购物，尤其是通过促销活动（59%）和使用折扣券（44%）。
安全性：97%的人在网购时会采取预防措施
网上购物者的一大担忧是在线程序的安全性：97%的受访者在虚拟购物时会采取某种预防措施，其中最常见的是仅在知名或推荐的网站和应用程序上进行购物（60%）、保存购物的所有步骤，包括确认电子邮件（40%），以及避免为未来购物注册信用卡（37%）。
该研究调查了27个首府城市中在过去一年进行过网购的673名网民。误差幅度为3.4个百分点，置信水平为95%。