在一个在线购物日益普遍的社会中，实体商店及其销售人员将何去何从？
MindMiners发布的最新研究“零售的未来”（Futuro do Varejo）数据显示，许多巴西人对实体店销售人员持质疑态度，更倾向于使用个人电脑、智能手机和社交媒体进行购物。
调查显示，39%的巴西人不喜欢店员在店内出现。
千禧一代（Y世代，指出生于20世纪80年代中期至90年代初的人群）对此更为反感：42%的人对销售人员的角色不太满意。
与此同时，消费者不仅在外出购物前在家中使用智能手机获取产品信息和购买信息，还在商店内部使用智能手机。因此，他们在一定程度上削弱了销售人员推荐产品和提供相关信息的职能。
54%的巴西消费者曾在店内使用智能手机，阅读其他买家的评论和意见；另有67%的消费者曾在店内使用智能手机比较价格，然后再决定是否购买。
在线购物
根据该研究，91%的巴西人已经进行过在线购物。在过去一年中，44%的人进行了2到5次在线购物，另外22%的人进行了6到10次在线购物。
社交媒体
社交媒体被用于在购买时建立信任。56%的人会在社交媒体上分享他们的正面购物体验。
负面评价的影响更大：83%的人比正面评论更关注负面评价。此外，38%的人曾通过点击社交媒体上的链接完成过购买。
来源：Exame.com