应用最广泛的是二手商品买卖和私人交通服务；39%的在线消费者曾使用 WhatsApp 与商店和卖家沟通
信用保护服务（SPC Brasil）与全国店主联合会（CNDL）联合发布的“通过应用程序消费”调查显示，巴西超半数互联网用户（59%）曾使用各类App购物，其中27%为高频使用者。
从品类来看，二手交易平台（如Mercado Livre、Enjoei、OLX等）使用率最高，达46%；其次为网约车服务（45%）、国内零售店（42%）、优惠折扣平台（31%）、流媒体服务（31%）、国际零售店（30%）及外卖订餐（29%）。
关于选择App购物的原因，35%的用户看重访问便捷性，27%认为操作更实用，14%则表示能借此找到最优价格与优惠。数据表明，电商未来将深度依托移动端App，其功能已超越单纯沟通，延伸至交易履约、比价搜索等全链路环节。
外卖食品和服装是通过 WhatsApp 购买最多的产品
WhatsApp正加速商业化转型。官方数据显示，该平台月活用户超12亿，仅巴西市场即达1.2亿。目前，用户已通过该渠道完成披萨订购、服饰采买乃至房产租赁协商等多种交易场景。
调查显示，39%的网民曾在购物流程中通过WhatsApp联系商家。在使用该渠道的消费者中，52%表示每次咨询均获及时回复，59%已完成实际购买。驱动因素包括：安全感更强（15%）、足不出户即可购物（15%）、购前可获取产品图文视频资料（14%）。热门成交品类依次为：外卖食品（23%）、服鞋配饰（22%）及美妆香水（15%）。
在未使用WhatsApp购物的群体（占比61%）中，40%归因于商家未提供该渠道，32%则认为官网或自有App已能满足需求。而在已有WhatsApp购物经历的消费者中，42%视其为关键沟通工具，45%将其列为联系卖家的首选方式。
本次调研覆盖巴西27个首府城市，样本量为673名近一年内有网购行为的网民，置信水平95%，误差幅度±3.4个百分点。