零售商和制造商适应“赋能消费者”新购物旅程已非新鲜事。这类消费者熟悉现有技术，自然要求市场进行快速且关键的结构性变革以维持生存发展，这构成了企业界著名的数字化转型挑战。
新纪元初期出现的“多渠道”概念（指企业在两个及以上渠道运营但互不沟通）尚未充分应用，便被更先进的“全渠道”（Omnichannel）取代。后者主张无论通过何种渠道接触品牌，均能获得一致体验。在此理念下，整合各渠道、拓宽购买与订单接收选择、增加品牌接触点等需求愈发凸显。
提供真正创新体验需企业付出巨大努力，但官僚主义和谨慎态度常导致其缺乏必要速度。近期诸多文章指出，大型企业在适应与创新过程中难以保持敏捷性和颠覆性，从而丧失了实施重大变革所需的效率。
相比之下，初创公司基因中蕴含着执着追求目标的特质，即使分阶段交付也能快速响应需求。事实上，在部分交付后，领导者常发现已交付内容已能完美满足受众需求，无需最初计划的所有功能。
回归核心主题，近年来涌现的概念主要共同关注客户，其次才是技术。
客户，至关重要！
客户是整个过程的核心。这一信条在大学求学和职业生涯中被反复强调，在当前产品丰富且日益同质化的市场环境中更显重要。
面对竞争激烈、利润空间极窄甚至亏损的环境，以及越来越精明、清楚如何寻找最佳优惠的客户，企业应如何定位自身，并在客户最可能消费的时刻有效触达并影响他们？
答案在于企业的数字化战略。这涵盖从销售、物流运营到客户服务的所有流程，以及网站、门店、应用程序或营销活动中的内容一致性。这是一条漫长且不可逆的道路。
客户的购买旅程涉及多个渠道，始于数字渠道终于实体店（反之亦然）。研究表明，受数字渠道影响的销售量约为纯在线销售量的5倍；选择在线购买门店自提的顾客，平均客单价通常比在家收货高出50%。简言之，实现企业数字化是必然之选。
技术，作为手段！
技术是企业连接整个组织、消除数字化战略障碍的方式。在此框架下，拥有既懂技术又理解业务、具备客户视角的人才至关重要。这意味着从董事会、高管到技术和业务部门必须真正并肩协作。
该方向的主要目标是整合产品信息、政策（退换货、配送、取消等）、库存及其他数据，确保所有客户接触点信息一致，保持沟通统一。