在消费者拥有自主选择权的当下，零售业面临巨大挑战，用户愈发渴求关于产品与服务的真实信息。亲友或数字网红的品牌评价往往能激励消费决策，甚至成为购买的关键因素。
任何值得尊重的品牌都深知，维持业务运营必须在数字领域保持存在感。Magazine Luiza、Ipiranga和Reserva等品牌便是通过建立有效对话脱颖而出的典范。除优质产品服务外，以下三大要素助力这些品牌日益凸显其重要性：
参与度
了解消费者的到店路径、支付体验及售后反馈是开展用户参与的起点，而大数据分析是实现这一目标的关键。核心资产并非数据收集本身，而是将行为转化为洞察以建立深度对话。此外，互动机会不仅源于数据，例如Reserva发起的“1P5P”公益项目（每售出一件服装即资助五份餐食），通过社会议题与消费者沟通。作为该项目一部分，“1P5P跑步活动”第二届将于10月22日举行，预计吸引千名参与者。
频率
战略性的持续曝光与合法性是融入消费者日常生活、建立亲近感的关键差异化优势。社交媒体为品牌提供了占据公众视野的动力。例如9月初Magazine Luiza电商平台周年庆期间，YouTuber Felipe Neto发起挑战，邀请CEO Luiza Helena以卖家风格拍摄parody视频推广产品。Luiza欣然接受并录制了播放量超千万的视频，成功引爆话题。
激活
品牌激活旨在让消费者将情感记忆与品牌关联，认可其价值与实用性，而非仅视其为销售方。这体现在独特的沟通方式、多渠道触达及日常消费中的差异化价值。Ipiranga在Rock in Rio音乐节前的激活便通过Km de Vantagens应用预订门票提前启动，并在摇滚城现场提供过山车体验，深化品牌印象。
在“体验时代”，消费者同时也是内容创作者与品牌传播者。因此，品牌在服务与客户关系中展现的宗旨，与所交付的产品或服务同等重要，甚至更为关键。