技术赋能远程购物体验：MacroBaby推出虚拟婴儿用品顾问，巴西客户占比达80%
位于奥兰多的MacroBaby商店发起了一项新举措，旨在服务无法亲临实体店的巴西消费者。为此，该店推出了“虚拟婴儿用品个人顾问”机器人式服务，专为习惯远程选购的客户提供协助。
据悉，该公司已投入10万美元部署该技术，并预计相关服务将增长60%。目前，巴西消费者占该在线零售商虚拟订单总量的80%，且支持最高12期分期付款，这与美国消费者的支付习惯形成鲜明对比。
该服务的独特之处在于，客户可在顾问介入前，通过电脑直接操控“机器人”在店内自由浏览。此举主要为了满足因医嘱或经济原因不便出行的准妈妈们需求。
使用该服务需至少提前48小时通过官网预约，并要求客户拥有Skype账户。在约定时间，专业顾问将上线联系，待客户完成自主远程浏览后，随时提供逛店引导及选品建议。
虚拟游览结束后，客户可选择门店自提、寄送至美国地址，或在仓库预约取件。针对巴西境内客户，公司与Shipping Prudential合作提供配送服务，平均时效为30至45天。退换货政策规定：自购买日起30天内可退换，商品须保持原包装且未使用，往返运费由客户承担。
该业务创立至今已达八年。其理念源于创始人初为人父时，对互联网及大型零售店销售人员专业度不足的担忧。目前，该实体店面积约6000平方米，配备25名专业顾问，SKU超4万件。