据研究，大多数买家首次接触产品是在实体店，但在线完成购买
调查显示，与普通消费者相比，全渠道消费者（Omniconsumidores）在线购物平均多花费 7%，在传统零售中多花费 44%。
大多数人采用展厅现象，即客户在实体店首次接触产品，但在线购买。根据调查，64%的消费者偶尔会走这条路径，29%的人则经常这样做。
相反，62%的巴西人偶尔参与网厅现象——他们通过互联网进行研究，然后在传统零售渠道购买。其中定期这样做的人占20%。
与尚未采用多渠道行为的买家相比，全渠道消费者在线上环境的平均支出高出7%，在传统零售店的平均支出高出44%。
数字驱动转化
对于近一半的全渠道消费者而言，网站和应用程序是促成购买的最后影响因素。此外，54%的巴西受访者表示，他们曾在实体店内使用智能手机在零售商的网站上完成购买。
起点
在巴西，68%的已有明确购买意向的消费者首先通过零售商网站而非搜索引擎开始调研。对于目标明确的消费者，这一比例升至73%。即使没有特定产品需求的消费者也倾向于以这种方式开启购物旅程：51%的人首先访问零售商网站。
在全球范围内，超过四分之三的消费者已经参与到全渠道体验中。
零售业的影响力前所未有的强大
对于约50%的消费者而言，零售网站和应用程序在购物过程中的影响力大于口碑传播、搜索引擎甚至社交媒体。从零售网站开始其购物旅程的消费者也表现出更高的购买意向。
冲动购物
消费者在线上环境冲动购物的倾向与在实体店中一样强烈。在巴西，此类情况下通过互联网购买最多的品类包括：服装（83%）、玩具与游戏（78%）、美容与健康（67%）、家居用品（66%）和电子产品（62%）。
Criteo 的《The Shopper Story 2017》研究利用 Research Now 的全球面板开展，调查了来自美国、日本、英国、德国、法国和巴西的 1 万名年龄在 16 至 65 岁之间的消费者。所有参与者均为多渠道消费者，每天进行在线浏览并拥有智能手机。