走进位于纽约第34街的Amazon Books门店是一种独特的体验。一方面，我们感受到传统书店般的熟悉与温馨；另一方面，不难发现这家店与我们熟知的书店大不相同。
在今年的NRF内容马拉松和社交活动中，我们有机会对该门店进行实地考察。这家门店彰显了企业的思维模式：企业认为渠道之间并无界限，并以自然、流畅且无摩擦的方式将它们融为一体。
这家店不仅仅是一家普通的书店。它也是企业如何收集、处理、重视并利用其数据的生动展示。
数据驱动的选品与陈列逻辑
接待客户的第一个家具陈列区，与网站一样，展示的是客户评价最高的产品，即至少获得4.8星评级的商品。值得注意的是，这里展出的书籍并非传统书店中常见的畅销书。
整个商店的组织结构受到收集和分析消费者行为数据能力的影响，从而形成一种新的商店逻辑，帮助消费者探索和发现新书。商品陈列也在这方面发挥作用，因为书籍以封面朝前的方式展示，就像在线环境一样。店内品种明显减少，仅包含传统书店中约10%至20%的SKU（库存单位）。策展和店铺组织方式有助于顾客探索，并采用只有数据公司才能设计的分类，例如“如果你喜欢这本书，也会喜欢这些”或“Kindle读者在3天内读完的书”，甚至包括排除畅销书后该店周边最受欢迎的书籍。
线上线下无缝衔接的购物体验
为了将线下顾客引导至其在线平台，亚马逊决定在货架标签上展示其他消费者的评价，而非商品标价。消费者若想获取图书价格，必须拿出手机，打开亚马逊应用或网站，点击相机图标，对准图书封面扫描，从而在线查询针对每位客户个体化的价格。
支付功能同样适用于亚马逊平台，只需在手机中展示二维码，由商店收银员扫描后，金额将从您绑定的账户中扣除。
实体零售的新阶段
亚马逊书店是该公司被视为零售行业创新领导者的绝佳例证。毫不夸张地说，其市值目前是排名第二的沃尔玛的两倍——这家公司正以其源自数字环境的思维模式和活力，挑战传统零售业，并逐步向实体零售领域拓展。如今，第二阶段已经到来。轮到那些起源于实体零售的企业进军亚马逊的领地了。
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