挑剔的奢侈品市场渴望全渠道品牌

理解消费者行为是企业生存的关键，奢侈品市场亦不例外。零售业必须明确自身角色，若不提升购物体验优化程度，必将导致销售失败。

奢侈品市场曾对在线商务持保留态度，但随着数字世界深刻影响消费者行为，这一现状已改变。然而，消费者渴望更多：据波士顿咨询集团（BCG）数据，超80%的奢侈品消费者希望获得全渠道体验。

深入分析以下数据，可更好理解消费者行为变化：

• 31% 希望获得线上线下整合的物流服务；
• 24% 偏好各渠道促销与奖励一致的品牌；
• 22% 寻求跨渠道统一且独特的品牌形象。

其他数据显示了奢侈消费者的习惯：41%的消费者线上寻品、线下购买；9%实践“展厅式购物”（实体店查看、线上购买）；7%的销售额完全来自线上。BCG研究指出，到2020年，在线销售将占总销售额的12%。

面对互联消费者，Carolina Herrera品牌联合IBM开发了新电商平台。客户可通过当地门店或智能手机、平板等设备体验CH Carolina Herrera服务，实现无缝全渠道整合。该系统基于IBM Watson Commerce构建并由IBM Cloud支持，目前支持英语和西班牙语，在17个国家上线运营。

据合作伙伴Sociedad Textil Lonia声明，客户现可在实体店或通过任意设备享受品牌体验。其目标是提供全渠道整合体验，例如通过移动设备在线购买后，途中前往最近门店取货并享受个性化服务。

市场与消费者正在改变。整合个性化体验的全渠道解决方案将成为关键差异化因素，提升消费舒适度与信心，为奢侈品消费旅程增添价值。

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