AliExpress 持续投资本地基础设施与服务，致力于为客户提供更优质的购物体验。
德国电商市场对配送、服务及可靠性要求严苛。为此，AliExpress 通过定向投资本地物流与合作伙伴关系，切实减轻商家运营负担。目前该战略已初见成效，我们将继续深化本地投入以赋能商家。
物流升级：高效多承运商策略
为兑现“快速可靠”的承诺，我们进一步优化物流模式，采用高效的多承运商策略。通过与 DHL、Hermes 等领先供应商深度合作，将自身物流技术与本土优势结合，构建起稳健的配送网络。
这为“Choice”服务奠定基础，实现欧洲仓发往全德 3-5 天送达。在退货端，我们通过本地合作网络提供免费退货及灵活自提点选项，简化了买卖双方的流程。
助力德国商家降本增效
2026年，我们重点支持本地企业发展，通过物流服务创造核心价值：
- 提升履约绩效：助力商家满足本土期望，实现5个自然日内90%送达率。
- 降低物流成本：提供优于传统第三方服务商的条件，增强价格竞争力。
- 保障运营安全：平台承担物流相关客诉责任；非商家可控问题免予处罚。
同时，服务质量显著提升：86.6%的咨询在48小时内解决，约94%的问题首联即处理。高效的售后体系有效减轻了商家日常运营负担。
信任基石：服务全面本地化
针对德国市场对透明度与可靠性的高标准，我们持续推进服务合规与本地化：
配备德语客服团队，客户满意度超92%；建立清晰的退换货流程，提供免费退货、快速退款及确定性交货承诺，为买卖双方提供稳定的规划保障。
在德国，AliExpress 不仅是交易平台，更是商家的运营伙伴。通过深耕本地物流、提升服务能力及携手本土企业，我们证明全球平台亦可扎根当地，驱动商家可持续增长。
丁宏伟，Alibaba国际事业部副总裁兼AliExpress物流负责人