母亲节是巴西商业最重要的节日之一，地位堪比圣诞节与“黑色星期五”，且在数字市场势头强劲。Social Miner研究显示，母亲节为电商带来19亿雷亚尔营收，Ebit预计2018年该收入将增长15%。
今年总销售额同比增长9.8%，家电、电子产品、宠物用品及化妆品行业增幅显著。其中家电类目表现最为突出，同比激增74.81%。
销售数据之外，客户服务端也迎来剧变。NeoAssist数据显示，2017年5月上下半月客户咨询量平均增长20%；电话、在线聊天及手动记录渠道分别增长约40%、35%和25%。
管理部门需警惕此高峰并提前部署团队。除传统电话与聊天工具外，“智能客服”亦是优化服务流程的良策：通过自动化应答常见问题，其高可扩展性可有效节省资源，避免组建庞大的实时人工服务团队。
数据揭示新商机：83%的消费者在母亲节期间完成电商首购。但复购率提升空间巨大，2017年母亲节购物者中仅1.5%于次年再次光顾同一店铺。
服务体验或是关键症结。NeoAssist调查显示，87%的受访者曾因遭遇糟糕服务而停止购买某品牌产品。
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