巴西作为全球第五大移动互联网经济体，对外国零售商需求强劲。UPS全球在线购物者脉搏™研究显示，81%的巴西消费者有过国际网购经历，其中63%发生在中国网站；60%的受访者将低价视为跨境购物的主因。
该报告由UPS与comScore Inc.联合发布，旨在评估消费者全链路购物习惯及偏好。UPS巴西市场营销总监Katia Tavares指出：“巴西电商市场机遇显著，预计将以12%的速度增长，销售额达535亿雷亚尔（超150亿美元），2018年在线消费者将突破6000万。电商打破了地理界限，本研究有助于零售商精准把握买家需求，制定有效策略。”
多渠道购物体验满意度
巴西消费者在线购物满意度高达88%，领先于美国（85%）、欧洲（81%）、加拿大（77%）及亚洲（57%）。相比实体店，巴西人更青睐台式机或笔记本购物。数据显示，40%的消费者“线上搜索并购买”，而采用多渠道购物方式的比例更高，达47%，优于美、欧、加等地买家。
个性化体验
巴西消费者对替代交付地点的接受度显著提升，从2015年的26%增至2018年的55%。门店自提同样受欢迎：44%的受访者过去一年曾使用该服务，其中67%计划未来增加使用频次。值得注意的是，58%的自提顾客在取货时会产生额外购买，凸显了线上线下融合体验的重要性。
在配送耐心方面，巴西买家愿意平均等待7天（付运费）或11天（免运费）。当日达服务能有效促进复购，42%的用户因此增加了网购频率。然而，68%的巴西买家会因配送时间过长或未提供确切日期而放弃购物车。建议零售商提供门店自提、快速配送及晚间/周末等灵活时段服务。
移动思维
移动端已成为巴西消费主流，90%的网购者使用智能手机，普及率仅次于墨西哥（92%），高于加拿大（81%）和美国（79%）。59%的手机用户曾在移动端完成交易，较2015年增长40%；58%的用户表示未来将在手机上投入更多消费。
智能手机在查找店铺信息（95%）、追踪订单（94%）、比价（94%）及到店前搜品（94%）等场景中使用率极高。此外，超过九成智能手机用户使用过零售商App（2015年仅六成），且因运行速度更快，用户更倾向于使用App而非网页端。
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