SAP年度“消费倾向研究”（Consumer Propensity Study）显示，巴西消费者网购主要受折扣、优质服务（如快捷退换货）驱动，高昂运费则易导致弃购。其核心需求品类为服装、旅行、娱乐及电子设备。该研究于今年1月至7月调研了1000名巴西消费者。
热门品类与用户忠诚度
数据显示，78%的巴西电商用户购买时尚产品，74%购买旅游相关产品，68%选择娱乐体验，61%偏好电子产品。SAP巴西首席运营官Jaime Muller指出：“价格和便利性是网购决策的关键。企业应通过定制化体验和提升客户满意度来增强用户忠诚度，这已成为战略核心。”
促销与推荐促成转化
折扣和促销活动促使74%的受访者开启购买流程，47%的人因“凑单享折扣”提高了成交意愿。此外，库存紧张（20%）及同品牌优质推荐（24%）也是推动下单的重要因素。
优化体验与技术应用
改善用户体验至关重要：60%的消费者看重便捷退换货，49%希望有24小时在线机器人答疑，41%倾向于先试后买。随着技术发展，45%的受访者期待利用VR/AR技术在购买前预览产品应用场景。
Muller表示：“借助Propensity Study数据，企业可深入分析买家行为，例如购物车放弃原因及产品推荐的影响程度。”
购物车弃单主要原因
导致弃购的首要因素是运费过高（70%），其次包括：其他平台价格更低（41%）、配送超时（39%）、商品缺货（36%）及缺乏折扣码（36%）。另有15%的用户反感强制注册账户。
*图片来源于网络