据巴西电子商务协会（ABComm）预测，2019年电商销售额将达799亿雷亚尔，同比增长16%。为梳理市场趋势，年销售额超2.75亿雷亚尔的Nuvem Shop发布了第四届NuvemCommerce活动暨《2018年电子商务年度报告》。
品类格局：服装服饰领跑
2018年，服装与服饰品类在电商市场中占据主导，其次为健康美容、配饰、食品饮料及电子产品。从销售数量看，服装服饰占交易总额的38%，其他品类占17.9%，健康美容占12.4%，配饰占11.5%，家居园艺占4.9%。
支付与物流：PagSeguro与Correios为主流
调查显示，2018年消费者最常用的支付方式为PagSeguro（46.8%），其次是Mercado Pago（15.8%）和Wirecard（13.9%）。物流方面，Correios承担58%的配送份额，定制配送占34.6%，线下自提占4.1%。
移动商务崛起：移动端交易反超桌面端
移动设备的普及正深刻重塑电商格局。Nuvem Shop报告显示，2017年桌面端销售额（55%）高于移动端（45%），但移动端访问量已达69%。至2018年，趋势逆转：移动端交易占比升至53.8%，桌面端降至46.2%；移动端访问占比为66%，桌面端为34%。
时尚服装、健康美容及配饰是移动端最畅销品类。Nuvem Shop联合创始人Alejandro Vazquez指出：“移动商务凭借便捷实用已成为主流趋势，消费者对移动端交易的信心日益增强。商家需同步优化桌面端与移动端体验。”
社交电商：Instagram成核心渠道
2018年，社交媒体贡献了总交易额的21%，每十次访问中有八次、每四次销售中有一次源于此渠道。其中，Instagram以59%的交易占比位居榜首，Facebook占37%，YouTube占3%，Pinterest占1%。目前巴西是全球第二大Instagram用户国，账户数超5亿。
研究还显示，47.9%的商家通过社媒有机推广感知到流量与销售增长，40%虽使用但未获明显效果；10.3%计划未来布局社媒，仅1.8%对此不感兴趣。
营销与客户触达：邮件营销潜力待挖
12.1%的店主利用电子邮件营销并见证了业绩提升，18.2%虽使用但未见成效；58.8%尚未采用但计划跟进，11.5%则无兴趣。
付费广告方面，Facebook Ads（50.9%）、Instagram Ads（46.7%）和Google Ads（27.9%）最受青睐，30.3%的商家未投放付费广告。客户服务渠道中，WhatsApp使用率高达88.5%，其次为邮件（77%）、社媒（73.3%）、电话（55.2%）、Facebook Messenger（50.3%）及在线聊天（29.7%）。
Vazquez总结道：“消费者关注优惠且追求个性化服务，制定一致策略以超越其期望，是推动业务成功的关键。”
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